《鐵路職工崗位培訓教材：鐵路客運員 客運值班員》按照鐵路客運員、客運值班員國家職業(yè)標準和職業(yè)技能培訓規(guī)范及最新版客運規(guī)章規(guī)范編寫，內(nèi)容涵蓋大量高速鐵路客運相關(guān)知識。全書共分為兩部分：基本知識和職業(yè)技能�；�本知識部分包括：職業(yè)道德與法律法規(guī)，鐵路旅客運輸概述，鐵路旅客運輸，高速鐵路旅客運輸，行李、包裹運輸，旅客運輸組織，路內(nèi)運輸，客運安全知識，國際聯(lián)運，鐵路班組管理等內(nèi)容。職業(yè)技能部分包括：接發(fā)列車作業(yè)技能，服務(wù)作業(yè)技能，不符合乘車條件的處理，違章攜帶物品的處理，包車、旅游專列處理，旅客運輸事故的處理，安全注意事項，班組管理等內(nèi)容。
　　《鐵路職工崗位培訓教材：鐵路客運員 客運值班員》針對鐵路職工崗位培訓、職業(yè)技能鑒定進行編寫，是各單位組織職工進行各級各類崗位培訓、技能鑒定的必備用書，對各類職業(yè)學校師生也有重要的參考價值。