本教材編寫模式是根據(jù)“MES課程開發(fā)模式”，針對職業(yè)崗位規(guī)范，以實用主義哲學為指導思想，使學習者獲得社會生產(chǎn)活動中所需的實際技能，本書由“模塊——學習情境——實訓場景——實例任務”為主線，屬于項目課程、任務引領型。 在內容方面，由“基礎知識”、“運單”、“包裝”、“操作術語解析”四個學習情境構建“模塊一　概論”，由“收派員”、“倉管與司機”、“輸單員”、“中轉場運作員”、“客服人員”五個學習情境構建“模塊二　崗位規(guī)范”，由“標準化形象”、“規(guī)范化話術”二個學習情境構建“模塊三　形象與話術”，由“快遞業(yè)務員之快件處理練習題”、“快遞業(yè)務員之快件收派練習題”、“快遞業(yè)務員模擬考試題”、“快遞業(yè)務員（高級）練習題”四部分構建“模塊四　快遞業(yè)務員技能訓練”，并配有快遞市場管理辦法、《快遞服務》標準、快遞業(yè)務員國家職業(yè)技能標準三個附錄。 本教材既可作為高等院校物流管理專業(yè)、速遞專業(yè)及其他相關專業(yè)的教學用書，也可作為從事快遞、電子商務工作的技術和管理人員的培訓教材，以及物流企業(yè)及工商企業(yè)的物流管理人員參考讀物。