本書為中國鐵路呼和浩特局集團有限公司針對鐵路客運員相關崗位職工編寫的培訓教材, 是“鐵路職工崗位必知必會學習手冊”叢書之一。本書依據現行基本規(guī)章和作業(yè)標準, 融入新技術、新設備、新工藝、新規(guī)章等“四新”知識, 突出崗位作業(yè)實作技能和應急處置。內容涵蓋鐵路客運員崗位的基本規(guī)章制度、安全規(guī)范、標準化作業(yè)、操作規(guī)程及應急處置等, 全書采用問答的形式, 注重基礎性、針對性和實用性, 緊密結合現場作業(yè), 符合現場需要。