本書(shū)以項(xiàng)目化方式編寫(xiě)，遵循“以崗位技能為導(dǎo)向，以培養(yǎng)職業(yè)能力為本位”的原則。通過(guò)對(duì)鐵路運(yùn)輸崗位服務(wù)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)特質(zhì)。本書(shū)共分為?8?個(gè)項(xiàng)目，主要內(nèi)容包括服務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)、形象禮儀、姿態(tài)禮儀、語(yǔ)言禮儀、鐵路車(chē)站客運(yùn)服務(wù)禮儀、列車(chē)乘務(wù)服務(wù)禮儀、鐵路貨運(yùn)客戶接待服務(wù)禮儀、鐵路貨運(yùn)交往禮儀。本書(shū)內(nèi)容翔實(shí)、結(jié)構(gòu)合理，并配有視頻資源，對(duì)提高個(gè)人形象及修養(yǎng)、提升崗位服務(wù)禮儀水平、樹(shù)立鐵路服務(wù)窗口的良好形象有一定幫助。
　　本書(shū)適合作為高等職業(yè)院校運(yùn)輸專(zhuān)業(yè)教材，也可作為運(yùn)輸服務(wù)禮儀知識(shí)普及的讀本。