1 六西格瑪?shù)谋尘?br />
2 什么是改進？
2．1 偶發(fā)性和系統(tǒng)性問題
2．2 改進意味著突破
2．3 預防性和反應性的改進
2．4 改進水平和優(yōu)化

3 以客戶為主的改進
3．1 誰是客戶
3．2 客戶的作用和影響
3．3 客戶滿意度和客戶的感受
3．4 客戶的忠誠度和行為
3．5 客戶在改進工作中的作用
3．6 與客戶的改進合作

4 以過程為主的改進
4．1 過程和過程導向
4．2 過程的劣質成本
4．3 過程及其周期
4．4 了解波動和分布
4．5 過程能力
4．6 過程的穩(wěn)定性
4．7 供應商方面的質量改進
4．8 過程中其他的改進事項

5 改進工作
5．1 服務業(yè)的改進
5．2 在中小企業(yè)內的改進
5．3 在私營和國營企業(yè)內的改進
5．4 導人一個改進流程
5．5 未來的改進
5．6 重要的成功因素

6 變革管理
6．1 高管理層的參與和行為
6．2 員工的態(tài)度和對變革的阻力
6．3 變革是一種正常現(xiàn)象
6．4 改進對人的推動
6．5 對變革的厭倦和其他反應
6．6 激勵機制
6．7 以培訓來創(chuàng)造基礎
6．8 指出潛力、改進需求和商機
6．9 成功和榜樣的力量
6．10 參與的意義
6．11 員工的愿景和方針
6．12 信息和交流
6．13 調節(jié)和局限性
6．14 時間和時間不足
6．15 使變革得到贊同
6．16 使改進工作具有吸引力
6．17 激勵、稱贊和重視
6．18 儀式、活動和內部營銷
6．19 鑒定和預防變革阻力
6．20 有關改進的一些道德觀念

7 六西格瑪?shù)慕巧�結構
7．1 高管理層
7．2 倡導者或發(fā)起人
7．3 黑帶主管
7．4 黑帶
7．5 綠帶
7．6 黃帶
7．7 白帶
7．8 財務代表
7．9 分析師或專家

8 領導執(zhí)行改進項目
8．1 以項目為單位工作
8．2 項目團隊
8．3 項目領導的角色
8．4 項目計劃
8．5 項目計劃和其他項目文檔
8．6 跟進的需求
8．7 終報告
8．8 團隊工作和團隊動力

9 DMAIC六西格瑪?shù)墓ぷ髂Ｊ?br />9．1 DMAIC模式
9．2 對工具和方法的需求
9．3 個人控制問題和體系控制問題
9．4 解決問題的處理方式

10 界定問題和測量
10．1 研究狀況并闡述問題的定義
10．2 確定問題相關的客戶及他們的需求和期望
10．3 描述和調查過程
10．4 決定信息需求
10．5 確定重要的標準
10．6 規(guī)定要求
10．7 選擇調查方法并規(guī)劃數(shù)據(jù)收集
10．8 測試調查方法和判斷測量安全性
10．9 規(guī)劃和收集數(shù)據(jù)

11 分析性的解決方案
11．1 確定根源
11．2 兩種分析方法
11．3 確定可能的解決方案
11．4 選擇解決方案
11．5 具體說明解決方案
11．6 測試解決方案

12 創(chuàng)新的解決方案
12．1 對新思維和創(chuàng)造力的需求
12．2 創(chuàng)新的問題解決方法
12．3 創(chuàng)造力和創(chuàng)新技術
12．4 創(chuàng)新原則
12．5 標桿學習
12．6 競爭者分析
12．7 采用IT和新技術來取得突破

13 解決個人控制問題
13．1 人的責任
13．2 個人控制問題的分類
13．3 無意性錯誤
13．4 預防差錯
13．5 方法錯誤
13．6 佳實踐學習
13．7 信息交流中的差錯
13．8 有意性錯誤

14 改進和控制
14．1 計劃實施的方法
14．2 涉及員工的態(tài)度及對改革的阻力
14．3 確保和控制結果的需求
14．4 使過程和工作方法標準化
14．5 兩種控制
14．6 跟蹤和總結報告
14．7 共享經驗

15 六西格瑪設計
15．1 一個巨大的潛能
15．2 研發(fā)領域的各種改進形式
15．3 六西格瑪設計
15．4 為研發(fā)做預見性的改進工作模式
15．5 整合研發(fā)工作
15．6 定性的調研方法
15．7 定量的調研方法
15．8 TRIZ
15．9 質量功能展開
15．10 穩(wěn)健設計
15．11 服務研發(fā)

16 改進工具
16．1 數(shù)據(jù)收集和調查方法
16．2 創(chuàng)造力和思想啟發(fā)
16．3 決策和優(yōu)選技術
16．4 流程圖
16．5 S1POC
16．6 因果圖
16．7 親和圖
16．8 矩陣圖
16．9 集中圖
16．10 力場圖
16．11 失效模式與影響分析（FMEA）
16．12 故障樹分析（FTA）
16．13 分層
16．14 柱狀圖和其他展示分布的圖表
16．15 描述性統(tǒng)計
16．16 控制圖
16．17 過程能力研究
16．18 正態(tài)分布和六西格瑪計算
16．19 相關分析與回歸分析
16．20 假設檢驗
16．21 實驗設計
16．22 5S管理
16．23 縮短周期
16．24 劣質成本
16．25 演講技巧