本書是“十三五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材，是浙江省中等職業(yè)學校市場營銷專業(yè)課程改革成果教材，是在第一版的基礎上修訂編寫而成的。本書主要內容分8個項目，主要包括：客戶選擇、客戶開發(fā)、客戶溝通、客戶維護、客戶關系修復、重要客戶管理、客戶信息管理、客戶服務新技術。本書配有《客戶拓展與維護學習指導與練習》，同時配有Abook學習卡教學資源，獲取和使用方法詳見本書最后一頁的“鄭重聲明”頁。