項目一 辦公室秘書工作概述 ………………………………………………… 1
任務(wù)一 認識辦公室秘書工作…………………………………………… 2
任務(wù)二 秘書工作的特點與原則………………………………………… 7
任務(wù)三 秘書人員的職業(yè)素養(yǎng) ………………………………………… 13
項目二 辦公室環(huán)境管理 …………………………………………………… 17
任務(wù)一 辦公室環(huán)境布置的技巧 ……………………………………… 18
任務(wù)二 辦公室環(huán)境的維護 …………………………………………… 23
項目三 辦公室時間管理 …………………………………………………… 29
任務(wù)一 時間管理 ……………………………………………………… 30
任務(wù)二 編制工作日志 ………………………………………………… 36
項目四 辦公室日常事務(wù) …………………………………………………… 43
任務(wù)一 辦公通信管理 ………………………………………………… 44
任務(wù)二 辦公室印信、 保密、 值班管理 ……………………………… 49
任務(wù)三 辦公室零用現(xiàn)金管理和公務(wù)費用報銷 ……………………… 55
任務(wù)四 辦公資源管理 ………………………………………………… 60
任務(wù)五 辦公自動化 …………………………………………………… 65
項目五 辦公室接待工作 …………………………………………………… 69
任務(wù)一 日常接待 ……………………………………………………… 70
任務(wù)二 團體接待 ……………………………………………………… 75
任務(wù)三 接待禮儀 ……………………………………………………… 80
項目六會務(wù)工作 ……………………………………………………………… 87
任務(wù)一 會前籌備 ……………………………………………………… 88
任務(wù)二 會中服務(wù)與管理 ……………………………………………… 93
任務(wù)三 會后總結(jié) ……………………………………………………… 97
項目七 商務(wù)活動 …………………………………………………………… 103
任務(wù)一 會見與會談 ………………………………………………… 104
任務(wù)二 簽字儀式與商務(wù)慶典………………………………………… 109
任務(wù)三 宴請與差旅 ………………………………………………… 115
項目八 溝通與協(xié)調(diào) ………………………………………………………… 121
任務(wù)一 秘書溝通工作 ……………………………………………… 122
任務(wù)二 秘書協(xié)調(diào)工作 ……………………………………………… 127
項目九 文書處理 …………………………………………………………… 133
任務(wù)一 收文處理 …………………………………………………… 134
任務(wù)二 發(fā)文處理 …………………………………………………… 139
任務(wù)三 文書歸檔處理 ……………………………………………… 144
項目十 信息工作 …………………………………………………………… 149
任務(wù)一 信息獲取和存儲 …………………………………………… 150
任務(wù)二 信息處理和傳遞 …………………………………………… 155
任務(wù)三 信息利用和反饋 …………………………………………… 159
參考文獻 …………………………………………………………………… 163