全書分為理論篇與實踐篇。理論篇共11章，包括汽車服務企業(yè)管理概述、汽車服務企業(yè)的經營管理、汽車服務企業(yè)人力資源管理、汽車服務企業(yè)財務管理、汽車服務企業(yè)維修生產與服務質量管理、汽車服務企業(yè)物資管理、汽車售后服務與客戶關系管理等內容。實踐篇對應于理論篇，共分11個模塊，包括汽車服務企業(yè)設立實訓、汽車服務企業(yè)模擬經營管理實訓、汽車服務企業(yè)模擬招聘實訓、汽車服務企業(yè)薪酬體系設計模擬實訓、汽車服務企業(yè)物流配送與倉儲實訓、汽車服務企業(yè)財務管理模擬實訓、顧客投訴的處理實訓、汽車售后服務流程實訓等內容。