掌握人才復制密碼，加速企業(yè)績效增長
當下這個時代，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境復雜多變。近幾年，很多企業(yè)的培訓預
算直接被砍掉80%，更有甚者，一些企業(yè)的培訓部門直接被解散。
難道企業(yè)真的不需要培訓了嗎？
當然不是，人才培養(yǎng)是企業(yè)永恒的課題。
1. 企業(yè)培訓之痛：培訓沒什么用
很多企業(yè)每年都會引進大量外部課程，培訓部門雖然積極開展需求對
接和培訓安排等事務性工作，卻經(jīng)常收到負面的反饋，如培訓內(nèi)容太理
論化，和實際工作脫節(jié)，難以學以致用。業(yè)務部門經(jīng)常質(zhì)疑：培訓有什
么用？
即使企業(yè)提供了與實際工作相關的培訓，也往往存在培訓成果無法有
效轉(zhuǎn)化的問題。員工在培訓中學習了新的技能和知識，但由于缺乏實踐機
會或?qū)嵺`指導，這些技能和知識很快就會被遺忘。企業(yè)投入了大量時間
和金錢進行培訓，卻看不到明顯的業(yè)績提升，這種無效培訓讓人深感
痛心。
企業(yè)想要的是能夠直接賦能業(yè)務的培訓。對企業(yè)而言，如果開展的是一
場沒有業(yè)務價值的培訓，那么損失是非常大的，因為付出的不只是培訓成
本，還有員工的誤工成本等其他成本。要讓培訓變得有價值，企業(yè)需要考
慮：培訓內(nèi)容是不是貼合自己的實際情況？培訓能不能轉(zhuǎn)化為行動和績效？
培訓能不能給業(yè)務創(chuàng)造價值？
很多企業(yè)一直致力于向外學習，很少或者沒想過企業(yè)本身擁有的資源已
經(jīng)足夠豐富，如很多優(yōu)秀的老員工積累了大量寶貴的實戰(zhàn)經(jīng)驗和業(yè)務知識，
只是這些資源需要沉淀、開發(fā)和傳承，否則，這些寶貴經(jīng)驗就會隨著員工的
離職或退休而流失，與此形成對比的是新員工無法快速接手工作，業(yè)務傳承
出現(xiàn)斷層。
長此以往，企業(yè)就會不可避免地陷入一個怪圈：企業(yè)一方面抱怨沒有人
才，招聘和培訓沒有明顯的效果，另一方面卻不重視開發(fā)內(nèi)部的寶貴經(jīng)驗，
任由經(jīng)驗浪費和流失，并可能陷入困境。
2. 經(jīng)驗萃取很熱鬧，卻沒有真正賦能業(yè)務
多年來我擔任了很多家世界500 強企業(yè)的咨詢顧問和培訓師，還為大量
的企業(yè)和政府部門提供了經(jīng)驗萃取的培訓和咨詢服務。
可喜的是，我發(fā)現(xiàn)越來越多優(yōu)秀的企業(yè)開始重視經(jīng)驗萃取，積極引入經(jīng)
驗萃取的理念和方法，開展了大量的內(nèi)部案例萃取和課程開發(fā)工作，以沉淀
企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀的經(jīng)驗，同時萃取變成企業(yè)重復采購的項目。
但在這個過程中又產(chǎn)生了很多新的問題：
? 萃取的成果看起來非常豐富，一次產(chǎn)出幾十個甚至上百個案例、課
件，但是對企業(yè)真正有用的并不多。
? 很多內(nèi)部課程質(zhì)量參差不齊，員工不愛聽內(nèi)訓師的課程，認為缺少有
價值的內(nèi)容。
? 萃取只是一時熱鬧，萃取的成果存放在網(wǎng)絡硬盤里，人們不知道該如
何運用、推廣這些成果。

這種情況下，萃取了比不萃取還要浪費。因為花了大量的時間、精力、
金錢，但是并沒有真正解決業(yè)務問題。
如果沒有績效導向的思維，就盲目跟風開展很多項目，通常不會有結(jié)
果，因為不能對準業(yè)務部門的需求；如果在萃取優(yōu)秀員工的經(jīng)驗時沒有很強
的目的性和針對性，只追求數(shù)量，就意味著無法把控質(zhì)量；對于萃取成果如
何應用缺乏有效的規(guī)劃，沒有真正可落地的學習項目設計，就無法幫助業(yè)務
部門把人才復制做到實處，萃取就變成了一場熱鬧的表演。
所以，到底怎樣才能精準有效地開展萃取項目，真正找準業(yè)務的需求、
萃取業(yè)務剛需的經(jīng)驗、設計有效的學習項目、賦能業(yè)務部門？
3. 基于經(jīng)驗萃取的人才復制模型
我在經(jīng)歷過大量的萃取項目交付后，提煉了一套行之有效的、基于經(jīng)驗
萃取的人才復制模型。應用這套模型，我?guī)椭�了很多公司開展內(nèi)部優(yōu)秀員工
經(jīng)驗萃取，基于萃取成果開發(fā)培訓內(nèi)容，設計訓戰(zhàn)結(jié)合的人才復制項目，幫
助業(yè)務部門培養(yǎng)了一批高質(zhì)量的人才，并且實現(xiàn)了績效的增長。
這套模型包括四個步驟，緊盯業(yè)務目標開展定主題、選標桿、萃經(jīng)驗、
推復制。
一定，定主題。定主題是非常重要的，需要診斷業(yè)務目標和當前的挑
戰(zhàn)，梳理支持業(yè)務增長需要的關鍵任務，確定萃取的主題和范圍邊界。這樣
能確保每個萃取的主題都是為業(yè)務目標服務的。
二選，選標桿�；�于萃取主題篩選、匹配內(nèi)部的標桿員工資源，能夠識
別標桿員工經(jīng)驗中的亮點，并采取有效的方式激勵標桿員工參與萃取項目，
積極貢獻自己的經(jīng)驗。
三萃，萃經(jīng)驗。設計有效的萃取方案，幫助標桿員工萃取對實現(xiàn)業(yè)務目
標有價值的經(jīng)驗并做到準確歸因。將萃取成果開發(fā)成各類便于傳播和復制的
形式，包括但不限于案例、標準操作流程或者課程等。
四推，推復制。不要只是停留于萃取，更重要的是訓戰(zhàn)結(jié)合，讓員工真
正習得這些優(yōu)秀經(jīng)驗并且運用到實際工作中，產(chǎn)生行為和績效的改變，并且
能夠觀察和衡量。
一定
主題
業(yè)務
目標
四推
復制
二選
標桿
三萃
經(jīng)驗
設計訓戰(zhàn)方案
開展實戰(zhàn)賦能
盤點內(nèi)部標桿
激發(fā)分享意愿
萃取標桿經(jīng)驗
輸出萃取成果
明確業(yè)務目標，梳理關鍵任務
識別核心技能，確定萃取目標
本書將詳細闡述以上四個步驟如何開展。為了幫助讀者更好地理解經(jīng)驗
萃取的方法、應用場景和實操方案，本書還融合了豐富的實戰(zhàn)案例和實用的
方法，使讀者能夠理解經(jīng)驗萃取的精髓，并快速掌握其應用技巧。無論你是
企業(yè)的領導者、管理者還是培訓師，本書都將為你提供寶貴的指導和啟示，
助你成為經(jīng)驗萃取領域的佼佼者。
4. 本書適合人群以及使用方式
因為我個人的時間和精力有限，能夠一對一幫助的企業(yè)數(shù)量是有限的，
因此，我竭盡所能地將自己在實戰(zhàn)中積累的經(jīng)驗毫無保留地分享在這本書
中，希望能讓更多的企業(yè)高層和負責人才發(fā)展的管理者從中收獲經(jīng)驗，實現(xiàn)
經(jīng)驗萃取的真正意義。
以下是可以在本書中獲益的人群：
第一類，企業(yè)培訓中心與人力資源發(fā)展部門負責人。對在企業(yè)中肩負人
才培養(yǎng)重任的企業(yè)培訓中心負責人、人力資源發(fā)展部門主管來說，本書將幫
助他們探索如何有效地萃取企業(yè)內(nèi)部的寶貴經(jīng)驗，將其轉(zhuǎn)化為可傳承、可復
制的知識資產(chǎn)，從而加速人才培養(yǎng)和業(yè)績增長。
第二類，培訓經(jīng)理與內(nèi)訓師。培訓經(jīng)理和內(nèi)訓師是企業(yè)內(nèi)部培訓的中堅
力量，他們將從本書中獲得豐富的經(jīng)驗萃取方法和實操案例，學會如何更好
地設計和開展符合企業(yè)實際需求的培訓課程，提升培訓效果，助力企業(yè)打造
高素質(zhì)的人才隊伍。
第三類，業(yè)務發(fā)展與高管團隊。作為企業(yè)發(fā)展的領航者，企業(yè)的創(chuàng)始
人、首席執(zhí)行官以及其他高管團隊成員的決策和戰(zhàn)略眼光對企業(yè)成長至關重
要。本書將揭示如何通過經(jīng)驗萃取實現(xiàn)人才復制和業(yè)績增長，從而將企業(yè)戰(zhàn)
略轉(zhuǎn)化為可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。
第四類，咨詢顧問與培訓師。對于為企業(yè)提供咨詢和培訓的咨詢顧
問、培訓師來說，本書不僅提供了豐富的經(jīng)驗萃取理論和方法，還融合
了眾多實戰(zhàn)案例和實用工具，將成為他們提升專業(yè)能力和服務質(zhì)量的得力
助手。
本書也非常適合企業(yè)團隊、學習小組以及各類社群進行群體性共讀。通
過集體學習和討論，團隊成員可以掌握經(jīng)驗萃取和人才復制的核心思路，促
進知識共享和經(jīng)驗傳承，進而提升整個團隊的戰(zhàn)斗力和創(chuàng)新能力。
我衷心地希望中國的企業(yè)不再困于人才瓶頸。相信通過對本書的學習，
企業(yè)將進一步沉淀其核心知識資產(chǎn)，以此加快人才培育的進程，進而提升自
己的市場競爭力，獲得更健康、持續(xù)的發(fā)展能力。
在本書的撰寫過程中，我得到了眾多萃取師學員以及專業(yè)人士的支持，
他們的建議和反饋使書中的內(nèi)容更加豐富和完善。在此，我要向他們表示衷
心的感謝。他們是優(yōu)秀的萃取師盛紅、賴登宏、劉第、王淼、欒宏鴿、陸玉
娟。我也要特別感謝秋葉大叔和秋葉團隊的可白老師、謝金鐘老師，以及本
書的責任編輯蔡欣欣老師，他們的專業(yè)指導和辛勤付出使得這本書得以精彩
呈現(xiàn)。