本教材編寫思路是以提升英語應(yīng)用能力和滿足崗位職業(yè)要求為目標(biāo)，按“實際﹑實用﹑實踐、實效”的原則編寫的。內(nèi)容緊密結(jié)合客運代理及航空公司地面客運服務(wù)工作的具體實踐和工作流程，涵蓋了客運服務(wù)的主要領(lǐng)域，包括詢問航班信息、電話訂座、訂座變更、票價、出票、申請?zhí)厥夥��?wù)、值機、行李及座位安排、中轉(zhuǎn)銜接航班和機場問詢等。本書共分為16章，第一章到第八章主要涉及客運代理人員日常工作用語，第九章到第十六章主要涉及航空公司地面客運人員的日常工作用語。本教材內(nèi)容全面豐富，語言規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，口語表達力求簡潔地道，便于快速掌握與應(yīng)用，民航特色突出。該教材不僅可以滿足客運代理及航空公司地面客運人員的日常工作英語口語的需要，還可以滿足社會或大專院校民航專業(yè)英語學(xué)習(xí)和應(yīng)用需要。