第 1 章 市場(chǎng)營(yíng)銷：創(chuàng)造顧客價(jià)值和顧客參與
5　1.1 什么是市場(chǎng)營(yíng)銷
7　1.2 理解市場(chǎng)和顧客需求
14　1.3 設(shè)計(jì)顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略和計(jì)劃
20　1.4 管理顧客關(guān)系并獲取顧客價(jià)值
32　1.5 變化中的營(yíng)銷格局
47　第 2 章 公司戰(zhàn)略與營(yíng)銷戰(zhàn)略：合作建立顧客參與、價(jià)值和關(guān)系
51　2.1 公司層面的戰(zhàn)略規(guī)劃：明確市場(chǎng)營(yíng)銷的作用
56　2.2 規(guī)劃業(yè)務(wù)組合
62　2.3 營(yíng)銷計(jì)劃：合作建立顧客關(guān)系
65　2.4 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷組合
74　2.5 管理市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)和市場(chǎng)營(yíng)銷投資回報(bào)
83第　3 章 分析市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境
87　3.1 市場(chǎng)營(yíng)銷的微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境
95　3.2 人口和經(jīng)濟(jì)環(huán)境
106　3.3 自然和技術(shù)環(huán)境
110　3.4 政治 - 社會(huì)和文化環(huán)境
121　3.5 對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的應(yīng)對(duì)
125　第 4 章 管理營(yíng)銷信息獲得顧客洞察
129　4.1 營(yíng)銷信息與顧客洞察
132　4.2 評(píng)估信息需求并開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)
138　4.3 營(yíng)銷調(diào)研
155　4.4 分析、利用營(yíng)銷信息
162　4.5 關(guān)于營(yíng)銷信息的其他問(wèn)題
171　第 5 章 了解消費(fèi)者購(gòu)買行為與商業(yè)購(gòu)買者行為
175　5.1 消費(fèi)者市場(chǎng)與消費(fèi)者購(gòu)買行為
194　5.2 消費(fèi)者決策過(guò)程
199　5.3 新產(chǎn)品的購(gòu)買決策過(guò)程
202　5.4 商業(yè)市場(chǎng)和商業(yè)購(gòu)買者行為
210　5.5 商業(yè)購(gòu)買決策過(guò)程
214　5.6 以數(shù)字技術(shù)和社交媒體營(yíng)銷吸引商業(yè)購(gòu)買者
221　第 6 章 顧客驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷戰(zhàn)略為目標(biāo)顧客創(chuàng)造價(jià)值
225　6.1 營(yíng)銷戰(zhàn)略
226　6.2 市場(chǎng)細(xì)分
240　6.3 目標(biāo)市場(chǎng)選擇
251　6.4 差異化和定位
263　第 7 章 產(chǎn)品、服務(wù)和品牌：建立顧客價(jià)值
267　7.1 什么是產(chǎn)品
273　7.2 產(chǎn)品和服務(wù)決策
286　7.3 服務(wù)營(yíng)銷
294　7.4 品牌戰(zhàn)略：打造強(qiáng)勢(shì)品牌
311　第 8 章 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和管理產(chǎn)品生命周期
315　8.1 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略
316　8.2 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程
330　8.3 產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略
342　8.4 其他產(chǎn)品和服務(wù)考慮因素
347　第 9 章 定價(jià)：了解并獲取顧客價(jià)值
351　9.1 主要定價(jià)策略
361　9.2 影響定價(jià)決策的其他內(nèi)外部因素
369　9.3 新產(chǎn)品定價(jià)策略
370　9.4 產(chǎn)品組合定價(jià)策略
373　9.5 基本價(jià)格調(diào)整戰(zhàn)略
388　9.6 公共政策與定價(jià)
395　第 10 章 營(yíng)銷渠道：傳遞顧客價(jià)值
399　10.1 供應(yīng)鏈和價(jià)值遞送網(wǎng)絡(luò)
404　10.2 渠道行為和組織
415　10.3 渠道設(shè)計(jì)決策
421　10.4 渠道管理決策
427　10.5 營(yíng)銷物流和供應(yīng)鏈管理
439　第 11 章 零售和批發(fā)
443　11.1 零售
456　11.2 全渠道營(yíng)銷：融合門店、網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)和社交媒體渠道
462　11.3 零售商營(yíng)銷決策
469　11.4 零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
479　11.5 批發(fā)
489　第 12 章 顧客參與、傳遞顧客價(jià)值：廣告和公共關(guān)系
493　12.1 促銷組合
494　12.2 整合營(yíng)銷傳播
504　12.3 廣告和主要的廣告決策
526　12.4 公共關(guān)系
533　第 13 章 個(gè)人銷售和銷售促進(jìn)
536　13.1 個(gè)人銷售
539　13.2 管理銷售隊(duì)伍
554　13.3 個(gè)人銷售過(guò)程
559　13.4 銷售促進(jìn)
571　第 14 章 數(shù)字營(yíng)銷
575　14.1 了解數(shù)字營(yíng)銷
580　14.2 為數(shù)字營(yíng)銷活動(dòng)做準(zhǔn)備
587　14.3 在全渠道戰(zhàn)略中使用數(shù)字渠道
610　14.4 數(shù)字營(yíng)銷中的公共政策問(wèn)題
619　第 15 章 全球市場(chǎng)
622　15.1 當(dāng)今全球市場(chǎng)
625　15.2 了解全球營(yíng)銷環(huán)境
637　15.3 決定是否走向全球以及進(jìn)入哪些市場(chǎng)
640　15.4 決定如何進(jìn)入全球市場(chǎng)
644　15.5 確定全球營(yíng)銷計(jì)劃
653　15.6 確定全球營(yíng)銷組織
657　第 16 章 可持續(xù)營(yíng)銷：社會(huì)責(zé)任和道德
661　16.1 可持續(xù)營(yíng)銷
663　16.2 對(duì)營(yíng)銷的社會(huì)批判
672　16.3 可持續(xù)營(yíng)銷的途徑
685　16.4　建立可持續(xù)營(yíng)銷組織