本書深入探討了數(shù)字時代市場營銷的新變化與持續(xù)性變化，強調(diào)顧客價值、顧客參與和顧客關(guān)系的重要性。本書繼續(xù)沿用顧客參與框架，增加了顧客參與工具、實踐和發(fā)展等內(nèi)容。
書中介紹了公司在應(yīng)對市場營銷環(huán)境重大變化時的策略和方法，包括數(shù)字技術(shù)崛起、經(jīng)濟波動、極端氣候和全球性健康危機等對市場營銷的影響。緊跟數(shù)字概念、技術(shù)和實踐的革新發(fā)展，探討了大數(shù)據(jù)、新型市場營銷分析、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、DTC營銷模式、全渠道戰(zhàn)略等。
本書增加了對傳統(tǒng)營銷領(lǐng)域和新興營銷趨勢及話題的新解讀，如數(shù)字營銷、移動營銷、社交媒體營銷、顧客參與營銷、顧客旅程等。對全球營銷與可持續(xù)營銷章節(jié)進行了結(jié)構(gòu)重組和修訂，采用全新組織框架、概念和案例。書中包含新的真實品牌故事、營銷亮點、營銷案例和文內(nèi)實例，更新了16個公司營銷案例，使市場營銷活動更貼近消費者生活實際需求。
本書是公認的市場營銷學(xué)作者加里·阿姆斯特朗和菲利普·科特勒教授的新作，圍繞消費者真實需求，系統(tǒng)地提供數(shù)字化時代下的市場營銷學(xué)科的知識和應(yīng)用，適合市場營銷從業(yè)人員和學(xué)生學(xué)習(xí)。
1、新的解讀：數(shù)字時代中的市場營銷
顧客價值、顧客參與、顧客關(guān)系在數(shù)字時代起著舉足輕重的作用�！妒袌鰻I銷學(xué)：原書第15 版》將向你展示在市場營銷中發(fā)生的新變化及持續(xù)性變化，以及如何應(yīng)對。
2、及時應(yīng)對：市場環(huán)境巨變下的市場營銷
介紹了公司在應(yīng)對發(fā)生重大變化的市場營銷環(huán)境時的策略和方法。近年來，我們見證了數(shù)字技術(shù)的快速崛起、經(jīng)濟的大幅波動、氣候環(huán)境的增加、社會政治的動蕩以及全球性健康危機的加劇。數(shù)字時代，消費者的消費內(nèi)容、消費方式和消費地點均發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變。全球社會、經(jīng)濟和政治的發(fā)展要求市場營銷對社會責(zé)任、可持續(xù)營銷和品牌行動主義采取新的應(yīng)對方法。
3、系統(tǒng)解讀：當(dāng)下的營銷技術(shù)
緊跟數(shù)字概念、技術(shù)和實踐的革新發(fā)展已經(jīng)成為當(dāng)今市場營銷人員的任務(wù)和主要挑戰(zhàn)，《市場營銷學(xué)：原書第 15 版》中的每個章節(jié)對它們進行了解讀。
4、更新修訂：豐富的營銷前沿新知
更新和豐富了如數(shù)字營銷、移動營銷和社交媒體營銷；顧客參與營銷；顧客旅程；大數(shù)據(jù)、人工智能（AI）；全渠道營銷：當(dāng)今零售業(yè)營銷模式的巨大轉(zhuǎn)變；DTC 營銷模式；實時顧客傾聽與營銷；營銷內(nèi)容創(chuàng)作和策劃；B2B社交媒體與社交銷售；固定定價和動態(tài)定價；可持續(xù)營銷與社會責(zé)任；全球市場營銷等議題。
作者簡介
[美] 加里·阿姆斯特朗（Gary Armstrong）
克里斯·W.布萊克韋爾公司資助的榮譽退休教授，任教于美國北卡羅來納大學(xué)教堂山分校的凱南-弗拉格勒商學(xué)院。他在位于底特律的韋恩州立大學(xué)獲得了商學(xué)本科學(xué)位和碩士學(xué)位，并在美國西北大學(xué)獲得了市場營銷學(xué)博士學(xué)位。阿姆斯特朗博士在商業(yè)期刊上發(fā)表過許多文章。他還曾以顧問和研究員的身份，為許多公司提供過市場營銷研究、銷售管理和市場營銷戰(zhàn)略等方面的支持。
[美] 菲利普·科特勒（Philip Kotler）
美國西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院市場營銷學(xué)榮譽教授。他在芝加哥大學(xué)獲得碩士學(xué)位，在麻省理工學(xué)院獲得經(jīng)濟學(xué)博士學(xué)位�？铺乩战淌谑恰妒袌鰻I銷管理》（培生教育集團出版）的合著者，該書目前已經(jīng)出版到第16版，是全球商學(xué)研究生使用廣泛的市場營銷教材。他還撰寫了 60 多本熱銷書籍，并在期刊上發(fā)表了 150 多篇文章。他3次獲得備受推崇的《市場營銷雜志》年度最佳論文獎阿爾法·卡帕·普西獎（Alpha Kappa Psi）。
譯者簡介
柴利，教授，經(jīng)濟學(xué)博士，中央財經(jīng)大學(xué)國際貿(mào)易學(xué)專業(yè)，新疆財經(jīng)大學(xué)國際經(jīng)貿(mào)學(xué)院黨委副書記、院長，自治區(qū)級教學(xué)名師，入選自治區(qū)天山英才教學(xué)名師培養(yǎng)計劃項目。中國國際貿(mào)易學(xué)會理事,新疆對外經(jīng)貿(mào)協(xié)會副秘書長兼監(jiān)事單位負責(zé)人,國別和區(qū)域研究備案中心哈薩克斯坦研究中心主任,新疆普通高校人文社科研究重點基地中國（新疆）與中亞區(qū)域經(jīng)濟合作研究中心主任。
主持新疆社科基金項目、新疆教育廳等各級各類課題20余項，參與完成國家社科基金等各級各類課題20項，公開發(fā)表學(xué)術(shù)論文約70篇，其中核心期刊論文10余篇，出版學(xué)術(shù)專（編）著3部，獲得批示的資政4篇。
2012年赴哈薩克斯坦參加國家外專局哈薩克斯坦經(jīng)貿(mào)法規(guī)與政策研究培訓(xùn)項目。2014年以訪問學(xué)者身份赴俄羅斯、英國、美國訪學(xué)。2015年以訪問學(xué)者身份赴美國特洛伊大學(xué)（TROY UNIVERSITY）專業(yè)培訓(xùn)。2017年赴英國劍橋大學(xué)參加國家外專局絲綢之路經(jīng)濟帶區(qū)域金融中心建設(shè)培訓(xùn)項目。2024年赴澳大利亞科廷大學(xué)（CURTIN UNIVERSITY）執(zhí)行自治區(qū)成組配套項目核心區(qū)建設(shè)中國際商貿(mào)及物流管理人才培養(yǎng)模式優(yōu)化研究。
張景艷，講師，碩士，新疆財經(jīng)大學(xué)國際經(jīng)貿(mào)學(xué)院公共外語教學(xué)部教師。
第 1 章 市場營銷：創(chuàng)造顧客價值和顧客參與
5 1.1 什么是市場營銷
7 1.2 理解市場和顧客需求
14 1.3 設(shè)計顧客價值驅(qū)動的市場營銷戰(zhàn)略和計劃
20 1.4 管理顧客關(guān)系并獲取顧客價值
32 1.5 變化中的營銷格局
47 第 2 章 公司戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)略：合作建立顧客參與、價值和關(guān)系
51 2.1 公司層面的戰(zhàn)略規(guī)劃：明確市場營銷的作用
56 2.2 規(guī)劃業(yè)務(wù)組合
62 2.3 營銷計劃：合作建立顧客關(guān)系
65 2.4 市場營銷戰(zhàn)略與市場營銷組合
74 2.5 管理市場營銷活動和市場營銷投資回報
83第 3 章 分析市場營銷環(huán)境
87 3.1 市場營銷的微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境
95 3.2 人口和經(jīng)濟環(huán)境
106 3.3 自然和技術(shù)環(huán)境
110 3.4 政治 - 社會和文化環(huán)境
121 3.5 對市場營銷環(huán)境的應(yīng)對
125 第 4 章 管理營銷信息獲得顧客洞察
129 4.1 營銷信息與顧客洞察
132 4.2 評估信息需求并開發(fā)數(shù)據(jù)
138 4.3 營銷調(diào)研
155 4.4 分析、利用營銷信息
162 4.5 關(guān)于營銷信息的其他問題
171 第 5 章 了解消費者購買行為與商業(yè)購買者行為
175 5.1 消費者市場與消費者購買行為
194 5.2 消費者決策過程
199 5.3 新產(chǎn)品的購買決策過程
202 5.4 商業(yè)市場和商業(yè)購買者行為
210 5.5 商業(yè)購買決策過程
214 5.6 以數(shù)字技術(shù)和社交媒體營銷吸引商業(yè)購買者
221 第 6 章 顧客驅(qū)動型營銷戰(zhàn)略為目標(biāo)顧客創(chuàng)造價值
225 6.1 營銷戰(zhàn)略
226 6.2 市場細分
240 6.3 目標(biāo)市場選擇
251 6.4 差異化和定位
263 第 7 章 產(chǎn)品、服務(wù)和品牌：建立顧客價值
267 7.1 什么是產(chǎn)品
273 7.2 產(chǎn)品和服務(wù)決策
286 7.3 服務(wù)營銷
294 7.4 品牌戰(zhàn)略：打造強勢品牌
311 第 8 章 開發(fā)新產(chǎn)品和管理產(chǎn)品生命周期
315 8.1 新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略
316 8.2 新產(chǎn)品開發(fā)流程
330 8.3 產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略
342 8.4 其他產(chǎn)品和服務(wù)考慮因素
347 第 9 章 定價：了解并獲取顧客價值
351 9.1 主要定價策略
361 9.2 影響定價決策的其他內(nèi)外部因素
369 9.3 新產(chǎn)品定價策略
370 9.4 產(chǎn)品組合定價策略
373 9.5 基本價格調(diào)整戰(zhàn)略
388 9.6 公共政策與定價
395 第 10 章 營銷渠道：傳遞顧客價值
399 10.1 供應(yīng)鏈和價值遞送網(wǎng)絡(luò)
404 10.2 渠道行為和組織
415 10.3 渠道設(shè)計決策
421 10.4 渠道管理決策
427 10.5 營銷物流和供應(yīng)鏈管理
439 第 11 章 零售和批發(fā)
443 11.1 零售
456 11.2 全渠道營銷：融合門店、網(wǎng)絡(luò)、移動和社交媒體渠道
462 11.3 零售商營銷決策
469 11.4 零售業(yè)的發(fā)展趨勢
479 11.5 批發(fā)
489 第 12 章 顧客參與、傳遞顧客價值：廣告和公共關(guān)系
493 12.1 促銷組合
494 12.2 整合營銷傳播
504 12.3 廣告和主要的廣告決策
526 12.4 公共關(guān)系
533 第 13 章 個人銷售和銷售促進
536 13.1 個人銷售
539 13.2 管理銷售隊伍
554 13.3 個人銷售過程
559 13.4 銷售促進
571 第 14 章 數(shù)字營銷
575 14.1 了解數(shù)字營銷
580 14.2 為數(shù)字營銷活動做準(zhǔn)備
587 14.3 在全渠道戰(zhàn)略中使用數(shù)字渠道
610 14.4 數(shù)字營銷中的公共政策問題
619 第 15 章 全球市場
622 15.1 當(dāng)今全球市場
625 15.2 了解全球營銷環(huán)境
637 15.3 決定是否走向全球以及進入哪些市場
640 15.4 決定如何進入全球市場
644 15.5 確定全球營銷計劃
653 15.6 確定全球營銷組織
657 第 16 章 可持續(xù)營銷：社會責(zé)任和道德
661 16.1 可持續(xù)營銷
663 16.2 對營銷的社會批判
672 16.3 可持續(xù)營銷的途徑
685 16.4 建立可持續(xù)營銷組織
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