《商務數(shù)據(jù)分析與應用》對接崗位需求，依托企業(yè)真實項目，以企業(yè)數(shù)據(jù)分析的真實工作過程為邏輯展開，從數(shù)字經(jīng)濟角度對企業(yè)經(jīng)營各環(huán)節(jié)進行分析解讀，用數(shù)字經(jīng)濟為企業(yè)賦能。本書共設置了六個項目：項目一為走進數(shù)據(jù)分析，主要介紹數(shù)據(jù)分析的工作流程、數(shù)據(jù)分析的思路與方法；項目二為銷售目標制定與跟蹤管理，主要包括目標制定、目標分解、銷售追蹤；項目三為顧客數(shù)據(jù)分析，主要包括商圈調(diào)研、會員畫像、價值分層、周期管理等；項目四為商品數(shù)據(jù)分析，主要包括采購選品、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、全鏈管理等；項目五為網(wǎng)絡數(shù)據(jù)分析，主要包括店鋪指標、流量密碼、精準營銷等；項目六為財務數(shù)據(jù)分析，主要包括認識三大財務報表、盈利能力分析、償債能力分析。本書可作為高等院校財經(jīng)商貿(mào)類相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為相關(guān)行業(yè)技術(shù)人員的閱讀和培訓資料。

《商務數(shù)據(jù)分析與應用》一書對接崗位需求，依托企業(yè)真實項目，以企業(yè)數(shù)據(jù)分析的真實工作過程為邏輯展開，從數(shù)字角度來對企業(yè)經(jīng)營各環(huán)節(jié)進行分析解讀，用數(shù)字為企業(yè)賦能。結(jié)合理論與實踐，系統(tǒng)講解商務數(shù)據(jù)分析的核心方法與工具，涵蓋數(shù)據(jù)采集、清洗、挖掘到可視化全流程。本書以實際商業(yè)場景為導向，融入Excel等實用工具，幫助讀者掌握數(shù)據(jù)驅(qū)動決策的能力。內(nèi)容深入淺出，既適合職業(yè)院校經(jīng)管、信息類專業(yè)的教學使用，也可作為企業(yè)管理者、數(shù)據(jù)分析師的實戰(zhàn)指南。

前言
當前 ,數(shù)字經(jīng)濟已經(jīng)上升為國家戰(zhàn)略。黨的十九屆四中全會首次提出將數(shù)據(jù)作為生產(chǎn)要素 ,黨的十九屆五中全會提出 “發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟 ”“推動數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合 ”。 2021年3月,《政府工作報告》明確 “打造數(shù)字經(jīng)濟新優(yōu)勢 ,協(xié)同推進數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 ”。2022年1月,國務院印發(fā)《“十四五 ”數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》,明確指出 ,數(shù)字經(jīng)濟是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟之后的主要經(jīng)濟形態(tài)。2023年2月,國務院發(fā)布《數(shù)字中國建設整體布局規(guī)劃》,提出數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展和數(shù)字中國建設的總體目標、主要任務和政策措施。2023年12月,國家數(shù)據(jù)局等 17部門聯(lián)合印發(fā)《“數(shù)據(jù)要素 ×”三年行動計劃 (2024—2026年)》,提出要進一步發(fā)揮數(shù)據(jù)要素的放大、疊加、倍增作用 ,推動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。
在數(shù)字經(jīng)濟背景下 ,傳統(tǒng)商業(yè)模式發(fā)生了巨大變化 ,企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷加快 ,線上與線下從獨立、碰撞走向融合、共生 ,數(shù)字經(jīng)濟已經(jīng)貫穿商業(yè)策劃、運營管理、復盤改進的全過程。當前 ,數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的核心要素 ,如何用好數(shù)據(jù)、讓數(shù)據(jù)發(fā)揮最大的價值 ,已經(jīng)成為企業(yè)數(shù)字化運營中的關(guān)鍵問題。本書緊扣新零售發(fā)展的時代背景 ,聚焦企業(yè)數(shù)字化運營的實踐 ,以數(shù)據(jù)的視角解讀企業(yè)運營狀況 ,采取 “數(shù)據(jù)中有分析、分析后有應用 ”的編寫思路,發(fā)揮 “校企雙元合作 ”的優(yōu)勢 ,引入企業(yè)真實工作任務及崗位標準 ,做到德技并重、知行合一。全書內(nèi)容圍繞 “人”“貨”“場”“財”四個方面 ,遵循學生的認知和學習規(guī)律 ,將數(shù)據(jù)分析工作進行流程化改造 ,讓學生以任務的形式進行學習 ,同時注重將教育理念與崗位職業(yè)素養(yǎng)要求相結(jié)合 ,實現(xiàn)知識傳授、能力培養(yǎng)和價值引領(lǐng)的統(tǒng)一。
本書采用項目導向、任務驅(qū)動的編寫體例 ,突出理論體系完整性、實踐指導針對性、深度學習可延伸性。本書的編寫主要突出以下特色。
(1)校企雙元協(xié)作
:緊密聯(lián)系行業(yè)企業(yè) ,集合雙方優(yōu)勢資源 ,在教學內(nèi)容上 ,緊密結(jié)合行業(yè)發(fā)展的新動態(tài)、新技術(shù) ,根據(jù)實際工作崗位需求進行模塊化內(nèi)容設計 ,引入企業(yè)的真實工作任務 ,融入新技術(shù)、新標準、新模式 ,同時校企雙方共建數(shù)字化資源 ,打造立體化課程學習平臺。

(2)融合崗課賽證
:基于崗位職業(yè)能力分析 ,將學習內(nèi)容與課程標準、專業(yè)教學標準、 1+X職業(yè)技能等級標準、職業(yè)院校技能大賽、連鎖經(jīng)營管理師比賽、職業(yè)標準對接 ,融合崗課賽證的要求 ,從專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)兩個維度 ,分析崗位應具備的知識、能力和素質(zhì) ,并以此為基礎構(gòu)建模塊化課程體系。

(3)內(nèi)容創(chuàng)新
:在內(nèi)容編排、案例選取、設計實訓等環(huán)節(jié) ,將社會主義核心價值觀與數(shù)字倫理等內(nèi)容融入其中 ,實現(xiàn)職業(yè)技能和職業(yè)精神培養(yǎng)高度融合。同時 ,以零售運營崗位實際工作內(nèi)容進行模塊任務開發(fā) ,在每個模塊中 ,以實際工作任務為引領(lǐng) ,遵循數(shù)據(jù)分析的工作
流程 ,即“數(shù)據(jù)收集 —數(shù)據(jù)清洗 —數(shù)據(jù)分析 —結(jié)果展現(xiàn) —解決方案 ”。
(4)體例創(chuàng)新 :本書按照任務驅(qū)動式結(jié)構(gòu)編寫 ,遵循學生認知規(guī)律 ,以“任務描述 ”務分析 ”“任務背景知識 ”“任務實施 ”“任務考核 ”設計任務流程 ,并融入 “拓展閱讀 ”“案例分析 ” “知識鏈接 ”“課堂互動 ”“思維導圖 ”等形式 ,突出 “做”與“練”。同時 ,新增數(shù)字學習平臺 ,二維碼資源可實現(xiàn)隨掃隨學 ,使紙質(zhì)教材與數(shù)字資源有效融合 ,打造立體化課程資源。任“
本書由河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學院與巴奴毛肚火鍋有限公司、河南君友數(shù)字科技有限公司共同組織編寫。胡創(chuàng)業(yè)、孫晶晶擔任主編 ,張鄭晗、項曉娟、楊佩芳擔任副主編 ,韓鵬輝、晉妍妍、王怡婷、胡揚參與編寫 ,全書由胡創(chuàng)業(yè)、孫晶晶統(tǒng)稿。具體編寫分工是 :張鄭晗負責項目一的編寫 ,胡創(chuàng)業(yè)負責項目二的編寫 ,項曉娟負責項目三中模塊一、模塊二以及模塊三中任務 2和任務 3的編寫 ,孫晶晶負責項目三中模塊三任務 1和項目四中模塊一、模塊二的編寫 ,韓鵬輝負責項目四中模塊三的編寫 ,晉妍妍負責項目五的編寫 ,王怡婷負責項目六的編寫。河南君友數(shù)字科技有限公司的楊佩芳、胡揚負責提供相關(guān)素材、指導實訓項目。
由于編者水平有限 ,書中難免存在疏漏和不足之處 ,敬請廣大讀者批評指正。
編者 2025年2月

胡創(chuàng)業(yè)，教授，河南省職業(yè)教育和繼續(xù)教育教學名師，河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學院數(shù)字營銷學院院長，主講課程：市場調(diào)查、經(jīng)濟學基礎。主持參與省廳級課題6項，獲省級教學成果獎一等獎2項，發(fā)表論文10余篇，指導學生參加互聯(lián)網(wǎng)、挑戰(zhàn)杯等比賽，獲獎多項。孫晶晶，副教授，河南省青年骨干教師，主講課程“經(jīng)濟學基礎”“商務數(shù)據(jù)分析與應用”等課程，主編或參編《經(jīng)濟學基礎》《商務談判與推銷實務》《商務能力教程》等3部，指導學生參加比賽并獲國獎6次、省獎7次。

模塊一認識數(shù)據(jù) ,明晰價值 …………………………………………………………… 2任務 1走進數(shù)字時代 ……………………………………………………………… 2任務 2大數(shù)據(jù)的利與弊 …………………………………………………………… 4
模塊二厘清思路 ,明晰步驟 …………………………………………………………… 7任務 1數(shù)據(jù)分析的思路 …………………………………………………………… 7任務 2數(shù)據(jù)分析的步驟 ………………………………………………………… 11
模塊三用對方法 ,合理呈現(xiàn) ……………………………………………………………14 任務 1企業(yè)經(jīng)營四要素 ………………………………………………………… 14任務 2數(shù)據(jù)分析的方法 ………………………………………………………… 18
模塊一明確目標 ,錨定方向 ……………………………………………………………25 任務 1把握目標制定的原則 …………………………………………………… 25任務 2熟悉目標制定的流程 …………………………………………………… 28任務 3掌握銷售預測的方法 …………………………………………………… 30
模塊二目標細化 ,層層分解 …………………………………………………………35 任務 1掌握目標分解原則 ……………………………………………………… 35任務 2年度目標分解 …………………………………………………………… 38任務 3月度目標分解 …………………………………………………………… 42
模塊三事后追蹤 ,抓好落實 ……………………………………………………………49 任務 1科學進行銷售追蹤 ……………………………………………………… 49任務 2開好經(jīng)營分析會 ………………………………………………………… 54任務 3依據(jù)績效進行考核 ……………………………………………………… 57
模塊一商圈調(diào)研 ,收集客需 ……………………………………………………………66
任務 1商圈調(diào)查 ………………………………………………………………… 66

任務 2商圈評估 ………………………………………………………………… 71
模塊二信息收集 ,會員畫像 ……………………………………………………………76 任務 1會員信息收集和整理 …………………………………………………… 76任務 2會員指標理解和計算 …………………………………………………… 81任務 3會員畫像 ………………………………………………………………… 86
模塊三價值分層 ,周期管理 ……………………………………………………………90 任務 1會員價值分析 …………………………………………………………… 91任務 2會員生命周期階段確定 ………………………………………………… 100任務 3會員生命周期策略設計 ………………………………………………… 104
模塊一選好品類 ,抓好管理 …………………………………………………………109 任務 1把握市場 ,洞察行情 …………………………………………………… 109任務 2競品分析 ,知己知彼 …………………………………………………… 113任務 3采銷匹配 ,源頭管控 …………………………………………………… 122任務 4價格帶分析 ,分類調(diào)整 ………………………………………………… 128
模塊二結(jié)構(gòu)優(yōu)化 ,抓住重點 …………………………………………………………132 任務 1暢銷滯銷 ,兩頭管理 …………………………………………………… 132任務 2運用 ABC分析法 ,結(jié)構(gòu)優(yōu)化 …………………………………………… 137任務 3關(guān)聯(lián)分析 ,組合銷售 …………………………………………………… 142任務 4購物籃分析 ,分類管理 ………………………………………………… 145
模塊三全鏈運營 ,提升效率 …………………………………………………………152 任務 1掌握方法 ,需求預測 …………………………………………………… 153任務 2合理規(guī)劃 ,庫存管理 …………………………………………………… 160
模塊一認識網(wǎng)店 ,熟悉指標 …………………………………………………………167 任務 1網(wǎng)店運營指標分析 ……………………………………………………… 167任務 2數(shù)據(jù)分析在電商行業(yè)中的應用 ………………………………………… 171
模塊二關(guān)注流量 ,解鎖密碼 …………………………………………………………174 任務 1搜索流量分析 …………………………………………………………… 174任務 2推廣流量分析 …………………………………………………………… 179任務 3活動流量分析 …………………………………………………………… 183
模塊三精準運營 ,提高轉(zhuǎn)化 …………………………………………………………186 任務 1熱銷商品分析 …………………………………………………………… 186任務 2店鋪裝修分析 …………………………………………………………… 188任務 3店鋪評分分析 …………………………………………………………… 191任務 4物流管理分析 …………………………………………………………… 194
模塊一認識報表 ,洞悉指標 …………………………………………………………199
任務 1資產(chǎn)負債表分析 ………………………………………………………… 199任務 2現(xiàn)金流量表分析 ………………………………………………………… 203任務 3利潤表分析 ……………………………………………………………… 206
模塊二關(guān)注盈利 ,找準模式 …………………………………………………………209
任務 1判斷企業(yè)的盈利能力 …………………………………………………… 210任務 2盈利能力的影響因素及提升路徑 ……………………………………… 216
模塊三把控債務 ,降低風險 …………………………………………………………219
任務 1判斷企業(yè)的償債能力 …………………………………………………… 220任務 2企業(yè)債務風險控制 ……………………………………………………… 224
參考文獻 …………………………………………………………………………………… 229