本書包括溝通認知、溝通效果、溝通心態(tài)、溝通方式、溝通氛圍、溝通技巧和綜合運用實訓七個模塊，采用溝通自畫像、案例導入、知識鏈接、課堂互動、溝通游戲等形式完成學習任務。