本書(shū)通過(guò)客戶(hù)服務(wù)概述、客戶(hù)開(kāi)發(fā)管理、客戶(hù)溝通管理、客戶(hù)信息管理、客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度管理、客戶(hù)投訴管理、售中與售后服務(wù)管理、客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理8個(gè)項(xiàng)目，結(jié)合大量案例與實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，幫助讀者深入理解客戶(hù)服務(wù)的主要內(nèi)容與AI技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用。