網(wǎng)絡(luò)零售
第　1章 網(wǎng)絡(luò)零售概述
知識(shí)目標(biāo)
素養(yǎng)目標(biāo)
知識(shí)導(dǎo)圖
引導(dǎo)案例
1.1　網(wǎng)絡(luò)零售基礎(chǔ)
1.1.1　網(wǎng)絡(luò)零售的概念與特點(diǎn)
1.1.2　網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展環(huán)境（技術(shù)、商業(yè)、法律與政策、人才等情況）
1.1.3　網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展趨勢(shì)
1.1.4　網(wǎng)絡(luò)零售產(chǎn)業(yè)鏈
1.2　網(wǎng)絡(luò)零售相關(guān)理論
1.2.1　零售輪理論
1.2.2　網(wǎng)絡(luò)零售組合理論
1.2.3　長(zhǎng)尾理論
1.2.4　總包理論
1.2.5　交易成本理論
1.2.6　零售生命周期理論
1.3　網(wǎng)絡(luò)零售商業(yè)模式
1.3.1　B2C模式
1.3.2　C2C模式
1.3.3　C2B模式
1.3.4　O2O模式
1.3.5　其他創(chuàng)新商業(yè)模式
案例分析海爾的網(wǎng)絡(luò)零售拆解
課堂實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)1　網(wǎng)絡(luò)零售商業(yè)模式分析
實(shí)訓(xùn)2　網(wǎng)絡(luò)零售問(wèn)題分析
思考與練習(xí)
第　2章 網(wǎng)絡(luò)零售生態(tài)
知識(shí)目標(biāo)
素養(yǎng)目標(biāo)
知識(shí)導(dǎo)圖
引導(dǎo)案例
2.1　網(wǎng)絡(luò)零售生態(tài)系統(tǒng)
1.4.1　網(wǎng)絡(luò)零售生態(tài)系統(tǒng)的概念
1.4.2　網(wǎng)絡(luò)零售生態(tài)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)
2.2　網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)
2.2.1　網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)概述
2.2.2　網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)的類型
2.2.3　我國(guó)主要的網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)
2.3　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者
2.2.1　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的定義與特征
2.2.2　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)物動(dòng)機(jī)
2.2.3　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)物決策過(guò)程
2.2.4　影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素
2.4　網(wǎng)絡(luò)零售商和服務(wù)商
　2.4.1 網(wǎng)絡(luò)零售商
2.4.2　網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)商
案例分析淘寶：從集市到數(shù)字市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變
課堂實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)1　網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)調(diào)研與實(shí)踐
實(shí)訓(xùn)2　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為模擬與分析
實(shí)訓(xùn)3　網(wǎng)絡(luò)零售生態(tài)系統(tǒng)評(píng)估
思考與練習(xí)
第3章　網(wǎng)絡(luò)商品
知識(shí)目標(biāo)
素養(yǎng)目標(biāo)
知識(shí)導(dǎo)圖
引導(dǎo)案例
3.1　網(wǎng)絡(luò)商品概述
　3.1.1 網(wǎng)絡(luò)商品的定義
　3.1.2 網(wǎng)絡(luò)商品的特征
　3.1.3 網(wǎng)絡(luò)商品的類型
3.2　網(wǎng)絡(luò)商品的采購(gòu)
　3.2.1 網(wǎng)絡(luò)商品的采購(gòu)原則和流程
　3.2.2 網(wǎng)絡(luò)商品的采購(gòu)渠道
　3.2.3 網(wǎng)絡(luò)商品的采購(gòu)策略
3.3　網(wǎng)絡(luò)商品的定價(jià)
　3.3.1 網(wǎng)絡(luò)商品定價(jià)的基本原則
　3.3.2 網(wǎng)絡(luò)商品的定價(jià)目標(biāo)
3.3.3　網(wǎng)絡(luò)商品的定價(jià)因素
3.3.4　網(wǎng)絡(luò)商品的定價(jià)策略
3.4　網(wǎng)絡(luò)商品規(guī)劃
　3.4.1 網(wǎng)絡(luò)商品規(guī)劃的含義與重要性
　3.4.1 網(wǎng)絡(luò)商品規(guī)劃的主要內(nèi)容
　3.4.3 網(wǎng)絡(luò)商品規(guī)劃的方法
3.5　網(wǎng)絡(luò)商品品牌建設(shè)
　3.5.1 網(wǎng)絡(luò)商品品牌建設(shè)概述
　3.5.2 網(wǎng)絡(luò)商品品牌的定位與形象打造
　3.5.3 網(wǎng)絡(luò)商品品牌的傳播與維護(hù)
案例分析小米科技網(wǎng)絡(luò)商品分析
課堂實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)1　利用蟬媽媽完成網(wǎng)絡(luò)商品選擇
實(shí)訓(xùn)2　開(kāi)發(fā)自有品牌并推廣
思考與練習(xí)

第4章　網(wǎng)絡(luò)零售界面設(shè)計(jì)
知識(shí)目標(biāo)
素養(yǎng)目標(biāo)
知識(shí)導(dǎo)圖
引導(dǎo)案例
4.1　網(wǎng)絡(luò)零售界面設(shè)計(jì)概述
　4.1.1 網(wǎng)絡(luò)零售界面設(shè)計(jì)原則
　4.1.2 網(wǎng)絡(luò)零售界面設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素
　4.1.3 AI在網(wǎng)絡(luò)零售界面設(shè)計(jì)的應(yīng)用
4.2　獨(dú)立網(wǎng)上商城設(shè)計(jì)
　4.2.1 商城定位與品牌風(fēng)格塑造
　4.2.2 信息架構(gòu)與導(dǎo)航設(shè)計(jì)
　4.2.3 結(jié)賬流程與支付設(shè)計(jì)
　4.2.4 用戶體驗(yàn)與交互設(shè)計(jì)
4.3　網(wǎng)絡(luò)商店界面設(shè)計(jì)
　4.3.1 PC端店鋪首頁(yè)設(shè)計(jì)
　4.3.2 移動(dòng)端店鋪首頁(yè)設(shè)計(jì)
　4.3.3 商品主圖和視頻設(shè)計(jì)
4.3.4　商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)
案例分析美的：引領(lǐng)綠色消費(fèi)新風(fēng)尚的網(wǎng)絡(luò)零售界面設(shè)計(jì)
課堂實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)1　為茶葉網(wǎng)店設(shè)計(jì)店招與導(dǎo)航
實(shí)訓(xùn)2　為茶葉網(wǎng)店設(shè)計(jì)商品主圖
實(shí)訓(xùn)3　為新品茶葉設(shè)計(jì)移動(dòng)端詳情頁(yè)
思考與練習(xí)

第5章　網(wǎng)絡(luò)零售營(yíng)銷與推廣
知識(shí)目標(biāo)
素養(yǎng)目標(biāo)
知識(shí)導(dǎo)圖
引導(dǎo)案例
5.1　網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷
5.1.1　網(wǎng)絡(luò)廣告的定義
　5.1.2 網(wǎng)絡(luò)廣告的類型
　5.1.3 網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷技巧
5.2　搜索引擎營(yíng)銷
　5.2.1 搜索引擎營(yíng)銷概述
5.2.2　搜索引擎優(yōu)化（SEO）
5.2.3　搜索引擎營(yíng)銷（SEM）
5.2.4　搜索引擎營(yíng)銷技巧
5.3　社會(huì)化媒體營(yíng)銷
5.3.1　微信營(yíng)銷
5.3.2　微博營(yíng)銷
5.3.3　社群營(yíng)銷
5.3.4　短視頻和直播營(yíng)銷
5.3.5　小紅書營(yíng)銷
5.3.6　今日頭條營(yíng)銷
5.4　網(wǎng)絡(luò)銷售促銷
5.4.1　網(wǎng)絡(luò)銷售促銷概述
5.4.2　網(wǎng)絡(luò)銷售促銷方式
案例分析蘇寧全媒體營(yíng)銷新玩法
課堂實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)1　為家居品牌設(shè)計(jì)圖文廣告
實(shí)訓(xùn)2　為家居品牌制訂社會(huì)化媒體營(yíng)銷方案
思考與練習(xí)
第6章　網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營(yíng)管理
知識(shí)目標(biāo)
素養(yǎng)目標(biāo)
知識(shí)導(dǎo)圖
引導(dǎo)案例
6.1　網(wǎng)絡(luò)零售交易與財(cái)務(wù)管理
　6.1.1 網(wǎng)絡(luò)零售交易管理
　6.1.2 網(wǎng)絡(luò)零售財(cái)務(wù)管理
6.2　網(wǎng)絡(luò)零售倉(cāng)儲(chǔ)與物流管理
　6.2.1 網(wǎng)絡(luò)零售倉(cāng)儲(chǔ)管理
　6.2.2 網(wǎng)絡(luò)零售物流管理
6.3　網(wǎng)絡(luò)零售客戶關(guān)系管理
　6.3.1 客戶關(guān)系管理概述
　6.3.2 客戶信息管理
6.3.3　客戶滿意度管理
6.3.4　客戶忠誠(chéng)度管理
6.4　網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與團(tuán)隊(duì)管理
　6.4.1 網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
　6.4.2 網(wǎng)絡(luò)零售團(tuán)隊(duì)管理
案例分析京東：領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理
課堂實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)1　為某傳統(tǒng)企業(yè)打造專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)零售團(tuán)隊(duì)
實(shí)訓(xùn)2　使用社交媒體工具維護(hù)客戶
思考與練習(xí)

第7章　智慧網(wǎng)絡(luò)零售
知識(shí)目標(biāo)
素養(yǎng)目標(biāo)
知識(shí)導(dǎo)圖
引導(dǎo)案例
7.1　智慧網(wǎng)絡(luò)零售概述
　7.1.1 智慧網(wǎng)絡(luò)零售的定義與特點(diǎn)
　7.1.2 智慧網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展趨勢(shì)
　7.1.3 智慧網(wǎng)絡(luò)零售新興技術(shù)
7.2　智慧網(wǎng)絡(luò)零售實(shí)踐應(yīng)用
　7.2.1 智能客服
　7.2.2 智慧物流
　7.2.3 智能倉(cāng)儲(chǔ)
7.2.4　虛擬購(gòu)物
7.2.5　智能營(yíng)銷
案例分析菜鳥：堅(jiān)定面向未來(lái)，建設(shè)全球領(lǐng)先的智慧物流網(wǎng)絡(luò)
課堂實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)1　了解中興通訊的智能倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)踐
實(shí)訓(xùn)2　根據(jù)客戶數(shù)據(jù)制訂個(gè)性化營(yíng)銷方案
思考與練習(xí)

第8章　網(wǎng)絡(luò)零售綜合實(shí)訓(xùn)
知識(shí)目標(biāo)
素養(yǎng)目標(biāo)
知識(shí)導(dǎo)圖
8.1　選擇網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)
　8.1.1 對(duì)比不同的網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)
8.1.2　分析目標(biāo)客戶的需求和購(gòu)買行為
8.1.3　根據(jù)對(duì)比和分析結(jié)果確定平臺(tái)
8.2　淘寶網(wǎng)店界面設(shè)計(jì)和裝修
　8.2.1 店鋪首頁(yè)設(shè)計(jì)
　8.2.2 商品主圖設(shè)計(jì)
　8.2.3 商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)
　8.2.4 裝修店鋪
8.3　淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)
　8.3.1 開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研與選品
8.3.2　尋找貨源
8.3.3　發(fā)布商品
8.3.4　與客戶交流
8.3.5　管理訂單
8.4　使用微信維護(hù)客戶
　8.4.1 添加客戶微信
　8.4.2 做好客戶分層與標(biāo)簽管理
　8.4.3 利用朋友圈增強(qiáng)客戶黏性
　8.4.4 利用微信群開(kāi)展客戶關(guān)懷
8.5　使用社會(huì)化媒體工具推廣商品
　8.5.1 使用微信推廣商品
　8.5.2 使用微博推廣商品
　8.5.3 使用抖音推廣商品
　8.5.4 使用小紅書推廣商品
8.6　使用阿里店小蜜進(jìn)行客戶服務(wù)
8.6.1開(kāi)啟阿里店小蜜
8.6.2配置阿里店小蜜