第1章企業(yè)管理及智能制造1 1.1企業(yè)管理的職能任務(wù)1 1.2企業(yè)責(zé)任與文化4 1.3管理現(xiàn)代化5 1.3.1管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)工作5 1.3.2管理現(xiàn)代化涉及的主要方面7 1.4智能制造8 1.4.1智能工廠的基本特征8 1.4.2智能制造能力成熟度評估9 1.4.3預(yù)拌混凝土智能工廠10 第2章組織架構(gòu)、工廠平面布置、管理與控制14 2.1組織架構(gòu)14 2.1.1組織架構(gòu)設(shè)計原則15 2.1.2組織架構(gòu)形式與權(quán)變因素17 2.1.3組織架構(gòu)設(shè)計選擇18 2.1.4職位設(shè)計21 2.1.5有效組織架構(gòu)的特點25 2.1.6預(yù)拌混凝土企業(yè)組織架構(gòu)25 2.2工廠平面布置26 2.2.1工藝流程26 2.2.2工廠平面布置的方法27 2.3管理與控制29 2.3.1管理制度、流程和機制30 2.3.2控制32 2.3.3預(yù)拌混凝土企業(yè)工作流程35 第3章預(yù)測、決策及數(shù)據(jù)分析40 3.1預(yù)測40 3.1.1定性預(yù)測42 3.1.2定量預(yù)測43 3.2決策53 3.2.1確定型決策55 3.2.2風(fēng)險型決策59 3.2.3不確定型決策64 3.2.4集體決策68 3.3數(shù)據(jù)分析69 3.3.1數(shù)據(jù)分析步驟69 3.3.2數(shù)據(jù)分析模型69 3.3.3數(shù)據(jù)分析方法74 3.3.4數(shù)據(jù)分析思維77 第4章經(jīng)營和計劃、目標(biāo)80 4.1經(jīng)營的任務(wù)、思想與理念80 4.2競爭優(yōu)勢及策略、價格制定與產(chǎn)品開發(fā)82 4.2.1競爭優(yōu)勢83 4.2.2競爭策略84 4.2.3價格制定86 4.2.4產(chǎn)品開發(fā)92 4.3合同管理與應(yīng)收賬款的控制95 4.3.1合同管理95 4.3.2應(yīng)收賬款的控制98 4.4計劃、目標(biāo)的制定99 4.5戰(zhàn)略管理101 4.5.1戰(zhàn)略管理的層次和步驟102 4.5.2戰(zhàn)略制定104 4.5.3戰(zhàn)略實施與評價104 第5章過程與服務(wù)管理及預(yù)拌混凝土生產(chǎn)107 5.1過程管理107 5.1.1過程設(shè)計107 5.1.2過程控制108 5.1.3過程改進109 5.2服務(wù)管理111 5.2.1以顧客為中心112 5.2.2服務(wù)質(zhì)量管理117 5.3預(yù)拌混凝土企業(yè)生產(chǎn)運作118 5.3.1生產(chǎn)運作的任務(wù)119 5.3.2生產(chǎn)調(diào)度120 5.3.3生產(chǎn)作業(yè)人員124 5.3.4生產(chǎn)作業(yè)的現(xiàn)場監(jiān)督128 5.3.5作業(yè)環(huán)境與安全131 5.4預(yù)拌混凝土綠色生產(chǎn)138 5.4.1基本要求139 5.4.2綠色生產(chǎn)技術(shù)139 5.4.3綠色生產(chǎn)監(jiān)測監(jiān)控142 第6章技術(shù)質(zhì)量管理143 6.1技術(shù)質(zhì)量管理基本內(nèi)容143 6.2質(zhì)量控制方法146 6.2.1質(zhì)量變異原因及分布規(guī)律146 6.2.2控制圖147 6.3質(zhì)量分析152 6.3.1因果分析152 6.3.2質(zhì)量分布分析153 6.3.3相關(guān)分析154 6.3.4統(tǒng)計分析155 6.4質(zhì)量成本基本知識155 6.5交貨質(zhì)量風(fēng)險控制158 第7章設(shè)備管理160 7.1設(shè)備的管理要求和理論161 7.1.1設(shè)備的管理要求與選型161 7.1.2設(shè)備管理理論162 7.1.3設(shè)備的技術(shù)經(jīng)濟評價167 7.2設(shè)備的日常管理172 7.2.1日常事務(wù)與技術(shù)管理172 7.2.2設(shè)備的維修174 7.2.3設(shè)備的日常使用與維護保養(yǎng)177 7.3設(shè)備改造與更新179 7.4混凝土生產(chǎn)專用設(shè)備、設(shè)施及要求181 第8章物資管理185 8.1物資管理環(huán)節(jié)185 8.1.1物資計劃186 8.1.2物資采購186 8.1.3物資的出入庫與保管及倉庫日常工作190 8.1.4物資使用191 8.1.5物資儲備192 8.2物資管理水平的提升與物資管理現(xiàn)代化193 8.2.1物資管理水平的提升196 8.2.2物資管理現(xiàn)代化198 8.3物流成本管理199 8.3.1企業(yè)物流成本管理存在的問題199 8.3.2傳統(tǒng)物資管理向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)化200 8.4混凝土企業(yè)物資管理201 8.4.1混凝土企業(yè)供方的選擇與管理201 8.4.2物資進場驗收及檢驗205 8.4.3物資統(tǒng)計206 第9章試驗與檢測207 9.1試驗檢測管理與試驗室建設(shè)208 9.1.1試驗檢測準(zhǔn)則與試驗檢測資源和能力要求208 9.1.2試驗室規(guī)劃建設(shè)212 9.1.3混凝土企業(yè)試驗室基本配置要求213 9.1.4混凝土企業(yè)試驗檢測基本規(guī)定214 9.2試驗設(shè)備管理215 9.2.1試驗設(shè)備使用管理215 9.2.2試驗設(shè)備校準(zhǔn)管理216 9.3試驗室技術(shù)檔案管理218 9.4試驗室環(huán)境與安全管理219 9.4.1環(huán)境要求219 9.4.2安全與防護220 第10章人力資源管理223 10.1人力資源規(guī)劃223 10.2招聘、甄選與解聘224 10.2.1招聘225 10.2.2甄選225 10.2.3解聘226 10.3培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展227 10.3.1技能分類227 10.3.2培訓(xùn)需求與計劃227 10.3.3培訓(xùn)方法228 10.3.4培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化與效果評估228 10.3.5職業(yè)發(fā)展228 10.4團隊建設(shè)230 10.4.1團隊類型230 10.4.2有效團隊的建立230 10.4.3員工參與232 10.4.4授權(quán)233 10.5薪酬與認可234 10.5.1薪酬管理的基本要求234 10.5.2薪酬體系設(shè)計235 10.5.3員工福利243 10.6績效管理243 10.6.1績效管理步驟243 10.6.2績效評價方法247 10.6.3績效輔導(dǎo)與反饋252 第11章技術(shù)經(jīng)濟分析與成本控制255 11.1技術(shù)經(jīng)濟分析的基本內(nèi)容255 11.2技術(shù)經(jīng)濟分析的基本方法257 11.2.1評分法257 11.2.2靜態(tài)評價法258 11.2.3動態(tài)評價法260 11.2.4不確定性分析法261 11.3建設(shè)項目的可行性研究262 11.3.1可行性研究的階段262 11.3.2可行性研究的內(nèi)容262 11.4成本控制263 11.4.1成本控制目標(biāo)、原則與流程264 11.4.2成本控制方法267 11.4.3產(chǎn)品成本報表分析268 11.5混凝土企業(yè)成本控制272 11.5.1生產(chǎn)成本控制272 11.5.2采購成本控制275 11.5.3人力資源成本控制278 11.5.4銷售成本控制280 第12章行為與能力283 12.1組織行為學(xué)283 12.1.1態(tài)度283 12.1.2個性286 12.1.3知覺289 12.2個體的了解與能力的提升290 12.2.1個體的了解290 12.2.2個體能力的提升291 12.3群體行為及人際關(guān)系與個體行為304 12.3.1群體功能、動力與沖突304 12.3.2人際關(guān)系與個體行為306 12.4激勵308 12.4.1個體心理需求309 12.4.2激勵理論模型311 12.4.3激勵途徑和方法312 12.5領(lǐng)導(dǎo)315 12.5.1新興領(lǐng)導(dǎo)理論316 12.5.2領(lǐng)導(dǎo)力317 12.5.3領(lǐng)導(dǎo)體制319 12.5.4領(lǐng)導(dǎo)的社會責(zé)任321 附錄1顧客滿意度調(diào)查表322 附錄2顧客滿意度評價表323 附錄3供應(yīng)商基本信息表325 附錄4供應(yīng)商入庫評審記錄表326 附錄5供應(yīng)商年度評價與評級表328 附錄6崗位職責(zé)說明書329 附錄7職位任職要求（說明書）330 附錄8技術(shù)人員工作考核表331 附錄9普通職員工作考核表332 附錄10管理人員工作考核表333 附錄11營銷人員工作考核表334 附錄12某預(yù)拌混凝土公司部分職位薪酬管理規(guī)定（暫行）335 附錄13企業(yè)投資項目可行性研究報告編制參考大綱341 參考文獻344