本書為兩篇，共十章，主要內(nèi)容包括：地面服務(wù)廣播詞篇：ModuleOnePre-boardingAnnouncement登機前廣播、ModuleTwoFinalBoardingAnnouncement催促登機廣播、ModuleThreeFlightDelayAnnouncement航班延誤廣播、ModuleFourGat

本書根據(jù)機場地勤和民航客艙人員的服務(wù)特點，系統(tǒng)地介紹了不同崗位人員的規(guī)范語言表達和服務(wù)溝通技巧。在基本的學(xué)科理論體系下，增加了仿真場景的實踐技能訓(xùn)練內(nèi)容，具有很強的可操作性。同時，本書中精選了許多古人溝通的案例典故，趣味性強，能幫助讀者達到內(nèi)修涵養(yǎng)、外練口才的雙重目標。本書既可以作為空中乘務(wù)專業(yè)的專業(yè)課教材，也可以作為

本書內(nèi)容分為5篇10章，按照“問題導(dǎo)向”的原則，從理論方法、技術(shù)手段、案例分析、持續(xù)改進的角度出發(fā)，通過大量的工程實例給出了解決鐵路行車工作溝通與協(xié)調(diào)的具體思路、應(yīng)用技術(shù)和方法，具有普適性。本書文字嚴謹，論據(jù)充分，通俗易懂，涉及面廣，集中體現(xiàn)了我國鐵路行車工作溝通與協(xié)調(diào)的管理動態(tài)和發(fā)展趨勢。

本書是“國家示范性高等職業(yè)院校建設(shè)項目”的重要成果之一，更有幸被評為第一批“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材、遼寧省職業(yè)教育“十四五”首批規(guī)劃教材，可以作為應(yīng)用型本科院校、高等職業(yè)院校本專科旅游專業(yè)學(xué)生的教材和參考用書。本書遵循以職業(yè)能力為導(dǎo)向、以素質(zhì)教育為基礎(chǔ)、以學(xué)生為主體、以項目為載體、以實訓(xùn)為手段的設(shè)計思路，結(jié)合實際

本書共分為九個章節(jié),分別是緒論、管理信息系統(tǒng)概述、管理信息系統(tǒng)開發(fā)平臺、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與開發(fā)方法、飯店管理信息系統(tǒng)、旅行社管理信息系統(tǒng)、旅游地管理信息系統(tǒng)、旅游電子商務(wù)的應(yīng)用、旅游管理信息系統(tǒng)的運行與安全管理。其中第一至第四章為基本理論篇,第五至第九章為實踐應(yīng)用篇。本書全面系統(tǒng)地介紹了旅游管理信息系統(tǒng)的概念、結(jié)構(gòu)、

本書稿是一本研究房車露營地管理與旅游發(fā)展的專著，主要內(nèi)容包括房車概述、露營地與露營旅游、房車露營地戰(zhàn)略環(huán)境分析、房車露營地市場細分與定位、房車露營地運營管理、房車露營規(guī)劃與設(shè)計、房車露營地品牌管理等內(nèi)容。本書基于國內(nèi)外房車露營旅行的理論研究與現(xiàn)狀分析，對房車露營地的發(fā)展做了詳細闡述，內(nèi)容涵蓋露營地的戰(zhàn)略環(huán)境、市場分析、

本教材在編寫過程中以實踐性、應(yīng)用性、創(chuàng)新性、數(shù)字化為指導(dǎo)思想，根據(jù)民航服務(wù)的內(nèi)容和特點，分七個項目循序漸進地指導(dǎo)學(xué)生培養(yǎng)服務(wù)溝通能力。本教材內(nèi)容包括理論部分和實訓(xùn)手冊，理論部分包括七個項目，均由知識精講、職場故事、知識拓展、學(xué)思之窗四個版塊組成；實訓(xùn)手冊則基于翻轉(zhuǎn)課堂理念，開發(fā)主題演講、課前討論、課中挑戰(zhàn)、情景應(yīng)用、綜

《國際貨運代理（第2版）》嚴格按照高等學(xué)校教育教學(xué)要求，根據(jù)國際貨運代理行業(yè)發(fā)展與教學(xué)改革的實際需要編寫，內(nèi)容經(jīng)過審慎推敲和修改，更符合社會經(jīng)濟發(fā)展，更貼近貨運代理行業(yè)實際，從而能夠更好地為國際貨運代理教學(xué)實踐服務(wù)�！秶�際貨運代理（第2版）》共分八章，以培養(yǎng)學(xué)習(xí)者應(yīng)用能力為主線，理論扎實，實操性強。本書內(nèi)容包括：國際貨

本書共分為郵輪基礎(chǔ)知識、郵輪運營、郵輪餐飲服務(wù)、郵輪客艙與賓客服務(wù)、郵輪休閑娛樂服務(wù)五個工作領(lǐng)域,每個工作領(lǐng)域均包含若干工作任務(wù)及細分業(yè)務(wù)。本書以1+X郵輪運營服務(wù)職業(yè)技能等級證書的標準為依據(jù),內(nèi)容反映了郵輪運營服務(wù)職業(yè)崗位能力的要求,同時與學(xué)校相關(guān)專業(yè)課程有機銜接,實現(xiàn)書證融通,滿足“教、學(xué)、考合一”的需要。

本書主要分為三部分,第一部分發(fā)展成效,內(nèi)容包括開辟亞歐陸路運輸新通道、助力沿線國家經(jīng)濟發(fā)展、維護國際供應(yīng)鏈安全穩(wěn)定、促進沿線國家交流合作、成為名副其實的國際公共物流產(chǎn)品;第二部分發(fā)展啟示,內(nèi)容包括沿線國家的重視與支持是中歐班列快速發(fā)展的重要基礎(chǔ)、沿線國家共商共建共享是中歐班列穩(wěn)定發(fā)展的重要前提、沿線國家協(xié)同創(chuàng)新是中歐班