本書系統(tǒng)而全面地展示了民航運(yùn)輸服務(wù)流程的各主要環(huán)節(jié)，包括機(jī)場旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)介紹、旅客與銷售、機(jī)場旅客服務(wù)、行李運(yùn)輸、配載與平衡等內(nèi)容。

本書共8個(gè)單元，內(nèi)容涉及電話訂票、問詢、辦理登機(jī)手續(xù)、安全檢查、海關(guān)、購物、空中乘務(wù)以及航空貨物運(yùn)輸?shù)葍?nèi)容。

本書共2個(gè)模塊10個(gè)項(xiàng)目，第一模塊共2個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目一介紹了中國旅游地理學(xué)科的基本常識，項(xiàng)目二對中國的自然旅游資源和人文旅游資源做了分類介紹；第二模塊共8個(gè)項(xiàng)目，分別介紹了中國八大旅游區(qū)的概況、旅游資源特征、主要游覽地及景區(qū)。

本書共7個(gè)項(xiàng)目，內(nèi)容包括：民航服務(wù)禮儀概述、民航服務(wù)人員常用服務(wù)禮儀、民航服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀、民航服務(wù)人員的言談禮儀、民航服務(wù)人員的形象禮儀、特殊旅客的服務(wù)禮儀、中外民俗與禮儀。

本書堅(jiān)持先進(jìn)、精簡、適用的原則，注重實(shí)踐與理論的結(jié)合，突出可操作性，深入淺出，實(shí)用性強(qiáng)。全書共分七章，內(nèi)容分別為航空商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識、個(gè)人形象禮儀、商務(wù)交際語言禮儀、接待禮儀、宴請禮儀、典禮儀式禮儀、面試禮儀。根據(jù)航空服務(wù)的特點(diǎn)，本書將重點(diǎn)放在了民航員工與旅客直接接觸涉及最多的禮儀方面。

本書為2021中國航運(yùn)發(fā)展報(bào)告的英文版。涵蓋了國際航運(yùn)、國內(nèi)航運(yùn)、集裝箱運(yùn)輸、航運(yùn)服務(wù)業(yè)、港口服務(wù)、水運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與維護(hù)、海事監(jiān)管與搜救等內(nèi)容，系統(tǒng)總結(jié)了2021年中國航運(yùn)發(fā)展成就，深入分析了水運(yùn)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行特點(diǎn)，重點(diǎn)介紹了深化行業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、服務(wù)國家重大戰(zhàn)略、推進(jìn)水運(yùn)脫貧攻堅(jiān)、海運(yùn)業(yè)更高水平對外開放、加快發(fā)展綠色

本報(bào)告是對2020年中國航運(yùn)發(fā)展的現(xiàn)狀和規(guī)模等的總結(jié)，并對2021做了展望。第1章中國航運(yùn)綜述、第2章國際航運(yùn)、第3章國內(nèi)航運(yùn)、第4章集裝箱運(yùn)輸、第5章航運(yùn)服務(wù)業(yè)、第6章港口服務(wù)、第7章水運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與維護(hù)、第8章海事監(jiān)管與搜救、專欄、圖、表、附錄、附注等內(nèi)容。本報(bào)告是對2020年中國航運(yùn)發(fā)展的現(xiàn)狀和規(guī)模等的總結(jié)，并

本書主要內(nèi)容包括：旅游企業(yè)投資與財(cái)政管理概述、旅游企業(yè)投資與項(xiàng)目管理、旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理的對象和內(nèi)容、組織機(jī)構(gòu)、制度及環(huán)境、旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)及主要評價(jià)方法等。

本書主要內(nèi)容包括:旅行社(門店)產(chǎn)品咨詢與銷售、客戶維護(hù)與管理、旅行社計(jì)調(diào)操作、成本控制、旅游產(chǎn)品線路設(shè)計(jì)與開發(fā)、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書等內(nèi)容。教材內(nèi)容編排樸實(shí)易懂、循序漸進(jìn),內(nèi)容針對性較強(qiáng)。

本書介紹了民航地勤服務(wù)基礎(chǔ)知識、民航票務(wù)服務(wù)、民航地勤公共服務(wù)、民航值機(jī)服務(wù)、民航特殊旅客服務(wù)、民航旅客行李服務(wù)、候機(jī)樓聯(lián)檢服務(wù)、民航安全檢查、不正常運(yùn)輸服務(wù)等內(nèi)容。通過實(shí)訓(xùn)任務(wù)及課后習(xí)題的設(shè)置增強(qiáng)學(xué)生在課程中的參與程度,強(qiáng)化學(xué)生的服務(wù)理念和提升學(xué)生的實(shí)踐操作能力。旨在培養(yǎng)高層次、高素質(zhì)的民航服務(wù)型人才。