這一版在旅游衛(wèi)星賬戶概念的基礎(chǔ)上進行了拓展，分析了它在世界旅游的管理和規(guī)劃中所起到的作用。同時，增加了節(jié)事管理和危機管理的章節(jié)，為*初的版本錦上添花。面對頻繁變化的商界與社會，我們?yōu)樽x者講述了研究旅游世界*基礎(chǔ)的原理，具體包括四個方面： 旅游需求、旅游目的地、旅游業(yè)和旅游營銷。我們更新了所有章節(jié)的內(nèi)容，以反映*的進展

《旅游服務(wù)質(zhì)量管理》從認識旅游服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量、構(gòu)建旅游服務(wù)質(zhì)量管理體系、全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量水平三個層面，基于旅游企業(yè)和政府管理兩大視角，對包括旅游服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵、旅游服務(wù)質(zhì)量管理發(fā)展、游客期望管理、旅游服務(wù)資源管理、旅游服務(wù)過程、旅游服務(wù)質(zhì)量評價等基本理論展開討論。本書可以作為大學(xué)教材和行業(yè)實踐的參考。

全面抗戰(zhàn)前，電車事業(yè)在上海城市公共交通系統(tǒng)中占據(jù)主導(dǎo)地位，是市民出行的主要參考，與城市生活、社會變遷共生共長、覆合共存。本書首先管窺城市電車運行的道路系統(tǒng)建設(shè)、傳統(tǒng)交通方式的發(fā)展背景，由此延伸電車業(yè)出現(xiàn)的歷史進程。其次，研討戰(zhàn)前上海公共租界、法租界、華界電車事業(yè)的組織方式和設(shè)備器材、運行路線和執(zhí)行票制、營業(yè)收益和資本財

《高速鐵路運輸市場營銷》主要內(nèi)容包括:高速鐵路運輸市場分析、高速鐵路運輸市場調(diào)查與預(yù)測、高速鐵路運輸市場細分及目標市場選擇、高速鐵路運輸產(chǎn)品策略、高速鐵路運輸價格策略、高速鐵路運輸分銷渠道策略、高速鐵路運輸市場促銷策略、高速鐵路運輸市場營銷管理。每個項目下用不同的任務(wù)來實現(xiàn)該課程知識目標與能力目標。本書充分體現(xiàn)了以項目

《網(wǎng)約車：移動互聯(lián)網(wǎng)時代的治理挑戰(zhàn)》收入作者及全國部分交通行業(yè)和法律界相關(guān)人士對網(wǎng)約車問題的思考，包括四個方面的內(nèi)容：打車軟件使用的政策和法律問題，租賃車作為專車的政策與法律問題，分享經(jīng)濟下網(wǎng)約車的政策與法律問題，以及移動互聯(lián)時代傳統(tǒng)出租車的改革問題等。本書具有相當(dāng)現(xiàn)實的實踐指導(dǎo)意義。

本書嘗試以民國時期著名的大型企業(yè)集團、中國*家現(xiàn)代意義的社會企業(yè)民生輪船公司為歷史個案，在具體的歷史時期中考察其領(lǐng)導(dǎo)人盧作孚等所倡導(dǎo)的現(xiàn)代集團生活建設(shè)方案與歷史實踐，探尋其構(gòu)建職業(yè)共同體的過程對于在職業(yè)紐帶之上培育社會群力、打造社會團結(jié)與建設(shè)現(xiàn)代國家之積極意義。從職業(yè)共同體研究的角度來看，我們發(fā)現(xiàn)，民生公司在很大程度上

本書主要講述了卓銀連鎖董事長溫國輝多年來對農(nóng)資連鎖企業(yè)的管理方法天龍八步，它不僅適用于農(nóng)資連鎖，更適用于管理其他企業(yè)。本書圖文并茂，理論結(jié)合案例，深入淺出，使讀者更容易融會貫通天龍八步的方法及精髓。全書共分五部分。包含天龍八部詳解，天龍八部實例，天龍八步追根溯源等。書中對企業(yè)、管理層、員工目標的設(shè)定，執(zhí)行的標準，解決問

《交通運輸商務(wù)管理》根據(jù)交通運輸商務(wù)管理的基本活動內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程及相關(guān)法律規(guī)范，密切結(jié)合交通運輸行業(yè)新科技成果的應(yīng)用，闡述了交通運輸企業(yè)的商務(wù)管理理念與實務(wù)，內(nèi)容主要包括交通運輸商務(wù)管理概述、貨運商務(wù)作業(yè)程序、倉儲商務(wù)管理、商務(wù)談判、理貨業(yè)務(wù)、聯(lián)運業(yè)務(wù)、運輸代理、集裝箱運輸業(yè)務(wù)、危險貨物運輸、貨物運輸風(fēng)險與保險、進出口

《基于價格決策的集裝箱班輪運輸收益優(yōu)化》遵循激勵相容的思想，依托國際集裝箱班輪業(yè)的理論與實踐，全面深入地探討多級物流服務(wù)體系，理清并歸納多級物流服務(wù)的主要特點，提煉多級物流服務(wù)的差異化要素，對典型差異因素展開有針對性的研究，選擇并改進所適用的差別定價技術(shù)，設(shè)計涵蓋多重影響因素的差別定價方法，并基于對多級物流服務(wù)鏈的博弈

本教材基于語言，強調(diào)語境，將英語語言教學(xué)與旅游管理、導(dǎo)游基礎(chǔ)專業(yè)知識相結(jié)合，以職業(yè)能力為依托，以語言為載體，以語境培養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)為教學(xué)目標實現(xiàn)的途徑，通過融合專業(yè)背景、職業(yè)能力與語境培養(yǎng)于一體的教學(xué)項目設(shè)計，從涉外旅行社服務(wù)*為主要的三大職業(yè)崗位出發(fā)，以其典型的工作過程為參照系來組織內(nèi)容，提煉包括涉外導(dǎo)游、領(lǐng)隊、旅