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本書從禮儀的基本知識入手，有針對性地介紹了旅游從業(yè)人員的基本禮儀要求，重點對酒店各部門服務(wù)禮儀、旅行社服務(wù)禮儀、旅游景區(qū)服務(wù)禮儀做了詳細介紹；同時，考慮到涉外旅游交流的需要，還對國際交往禮儀、國際旅游會展禮儀及相關(guān)涉外禮儀知識一并介紹，將有助于專業(yè)人員文化商數(shù)的培養(yǎng)。本書秉承理論與實踐高度結(jié)合，并突出技能操作目標(biāo)的應(yīng)用

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2018年全球經(jīng)濟處于高位回落進程；受宏觀經(jīng)濟和貿(mào)易摩擦等所累，全球旅游增速有所放緩。2018年，是貫徹黨的十九大精神開局之年，也是改革開放40周年。黨和國家機構(gòu)改革全面展開，供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革深入推進，簡政減稅減費有效實施，市場主體活力不斷激發(fā)，經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量有所提升，經(jīng)濟增長速度穩(wěn)中微降。在此背景下，機構(gòu)改革將旅游發(fā)展

本書以自然保護區(qū)的可持續(xù)旅游發(fā)展與生態(tài)管理為研究領(lǐng)域，以自然保護區(qū)各利益相關(guān)者為研究對象，探討自然保護區(qū)生態(tài)系統(tǒng)中生態(tài)旅游的可持續(xù)發(fā)展問題，并將可持續(xù)旅游納入生態(tài)管理的系統(tǒng)中，從系統(tǒng)動力學(xué)的角度，探討旅游開發(fā)對自然保護區(qū)的生態(tài)系統(tǒng)、價值鏈系統(tǒng)、利益相關(guān)者系統(tǒng)等的作用和影響。

本書在充分調(diào)研和總結(jié)現(xiàn)有研究工作的基礎(chǔ)上，針對不正常航班及其引發(fā)的旅客群體性事件的起因、演化和防控，從理論與應(yīng)用層面進行深入研究。內(nèi)容包括航班延誤波及和不正常航班次生衍生鏈?zhǔn)叫��?yīng)研究，不正常航班引發(fā)旅客群體性事件行為演化分析和不正常航班引發(fā)旅客群體性事件預(yù)警與延誤處置策略研究。具體分為：建立單機場和航空網(wǎng)絡(luò)的航班延誤波

本書利用訪談法、實地考察法、文獻資料法和邏輯分析法，梳理了云南25個少數(shù)民族的主要體育旅游資源及其分布情況，系統(tǒng)分析了4個代表性少數(shù)民族——傣族、哈尼族、彝族、佤族的體育旅游資源的主要內(nèi)涵、特征及開發(fā)利用現(xiàn)狀。在此基礎(chǔ)上，本書構(gòu)建了云南少數(shù)民族體育旅游資源產(chǎn)品化開發(fā)的評價指標(biāo)體系和評價模型，提出了云南少數(shù)民族體育旅游資

本書按照民航服務(wù)心理知識的學(xué)習(xí)從低到高的進階順序，分為七章：第一章介紹民航服務(wù)心理學(xué)基礎(chǔ)知識，講解了服務(wù)、民航服務(wù)、服務(wù)意識、心理學(xué)的相關(guān)概念；第二章介紹民航服務(wù)與知覺，主要介紹了知覺概念、知覺的影響因素；第三章介紹民航服務(wù)與個性，主要介紹氣質(zhì)、個性、能力和特殊旅客的概念及如何為不同心理特點的旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；第四章介

本書根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)和認(rèn)知特點設(shè)計教材內(nèi)容，內(nèi)容主要包括：客艙銷售基礎(chǔ)知識，客艙銷售前的準(zhǔn)備工作，客艙銷售活動過程中的技巧，旅客購買心理銷售，客艙銷售實戰(zhàn)。