本書分為七個部分。一是發(fā)展報告，即2018年度航空運輸發(fā)展的綜合表述；二是專項報告，設(shè)計航空安全、經(jīng)濟運行、服務(wù)質(zhì)量、國內(nèi)和國際運輸、航空物流、客貨銷售代理，以及航油和航食業(yè)等方面的專項發(fā)展情況；三是政策解讀，包括年度出臺重要文件規(guī)定的背景、意義、主要任務(wù)和措施及創(chuàng)新點解析；四是事項評述，評述年度關(guān)系航空運輸發(fā)展的重要

本書主要設(shè)計了民航服務(wù)禮儀概述、民航職業(yè)形象規(guī)范、民航服務(wù)儀態(tài)禮儀、民航服務(wù)的語言藝術(shù)與禮儀、民航服務(wù)用餐禮儀、特殊旅客服務(wù)和民航涉外禮儀七個教學(xué)模塊，每一個教學(xué)模塊自成體系，對在民航服務(wù)中所需要的禮儀知識和技能都做了描述。

本書共七章，內(nèi)容包括：航空公司并購與整合概述、航空公司并購整合的驅(qū)動要素、監(jiān)管與自律、航空公司并購整合進程中的關(guān)注重點、歐洲航空公司主要并購案例考察等。

本書分為總報告、回望、發(fā)展與改革篇、通用機場規(guī)劃建設(shè)篇、飛行服務(wù)保障篇、航空器市場篇、水上航空篇和行業(yè)觀點等內(nèi)容。

本書從學(xué)科理論體系對民航客艙服務(wù)的基本認(rèn)知和理解著手，結(jié)合空中乘務(wù)專業(yè)的職業(yè)崗位需求，站在人類表現(xiàn)視角研究民航客艙服務(wù)實踐，主要探討了客艙服務(wù)的美感、乘務(wù)人員的審美意象和審美修養(yǎng)、服務(wù)表現(xiàn)和表演藝術(shù)修養(yǎng)，力求為民航客艙服務(wù)的理論性研究做出啟發(fā)性的貢獻，推動空中乘務(wù)專業(yè)的學(xué)科建設(shè)。

本書通過一篇一篇的短文，解答長期困擾民航服務(wù)質(zhì)量提升的“民航安全與民航服務(wù)”的關(guān)系，去推進民航服務(wù)投訴管理制度的改革，去解決新時代民航要客服務(wù)的痛和難，去幫助特殊旅客有更便捷和溫暖的出行方式，去理清服務(wù)承諾和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的差別等。

本書共分四章，內(nèi)容包括：民航飛行英語陸空通話用語差異現(xiàn)象介紹、民航無線電陸空通話標(biāo)準(zhǔn)通話術(shù)語和結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)、迪拜航線實錄通話練習(xí)、香港航線實錄通話練習(xí)。

本書共分七章，內(nèi)容包括：2019年度招飛情況概述、招飛計劃分析、考生基本信息、考生招飛流程、院校招飛數(shù)據(jù)分析、省份招飛數(shù)據(jù)分析、校企合作地區(qū)招飛情況分析。

本書分為綜合篇、區(qū)域篇、專家視點3個部分，分析全國民用機場年度總體發(fā)展情況，增加各大區(qū)年度旅客吞吐量、貨郵吞吐量、航班起降架次三個主要經(jīng)濟指標(biāo)以及各大區(qū)航線網(wǎng)絡(luò)特點等。

本書共6章，內(nèi)容包括：民航國內(nèi)運輸概述，國內(nèi)航空旅客運輸價格，國內(nèi)客票銷售，國內(nèi)客票退票、變更和簽轉(zhuǎn)，特殊旅客購票，航班和旅客運輸不正常情況處理。