本書語言精練，通俗易懂，結構緊湊，內容翔實，不僅有理論論述，也有真實案例的講解，再加上各種小板塊的搭配，兼具知識性和趣味性。無論是想要從事客服工作還是已經投身客服工作的讀者，都可以從中得到一些啟迪。一個合格的客服人員，不僅需要具備良好的口才、熱情的態(tài)度，還要具有審時度勢的眼光和準確識人的能力；不僅要懂得傾聽客戶的抱怨、

《2024中國500強企業(yè)發(fā)展報告》是由中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會組織編寫的全方位記載和反映我國500強企業(yè)2023年度發(fā)展狀況的大型綜合性報告。第一章2024中國企業(yè)500強分析報告；第二章2024中國制造業(yè)企業(yè)500強分析報告；第三章2024中國服務業(yè)企業(yè)500強分析報告；第四章2024中國跨國公司100大及跨

中指研究院編纂出版《中國房地產行業(yè)統(tǒng)計年鑒》多年來，首次將物業(yè)管理行業(yè)獨立分析，出版《中國物業(yè)管理行業(yè)統(tǒng)計年鑒2024》。 本書基于對全國數(shù)據(jù)監(jiān)測站和企業(yè)公開信息收集數(shù)據(jù)、分析研究，總結2023-24年物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展情況。全書包含數(shù)據(jù)篇、政策篇、報告篇三部分，其中數(shù)據(jù)篇包含物業(yè)行業(yè)數(shù)據(jù)、企業(yè)數(shù)據(jù)、宏觀數(shù)據(jù)和房地產開

2024年，中國房地產市場依然處于深度調整階段。中指研究院根據(jù)國家統(tǒng)計局及相關機構、各地各類型房地產公司發(fā)布的有關信息，結合二十多年房地產數(shù)據(jù)建設經驗和扎實的行業(yè)研究能力，對2023-2024年房地產相關數(shù)據(jù)進行分析，推出《中國房地產行業(yè)統(tǒng)計年鑒2024》。 《中國房地產行業(yè)統(tǒng)計年鑒2024》包括“土地篇”“住宅市場

《紡織品跟單（第2版）》詳細介紹了紡織品跟單的整個流程與常見問題及處理方法，紡織纖維、紗線和面料的基本知識，織造跟單的相關工作內容，染整跟單的完整流程及質量控制。項目后安排了課后習題，針對紡織品外單進行實踐練習。書中將每個項目分為多個學習任務，每個學習任務都與紡織品跟單不同階段的工作緊密聯(lián)系，并根據(jù)教學要求及重點、難點

"本書是高等職業(yè)教育財務會計專業(yè)系列教材之一。本書共分為九個項目，包含賬套創(chuàng)建與管理、基礎信息設置、總賬系統(tǒng)日常業(yè)務處理、銷售與應收款管理系統(tǒng)業(yè)務處理、采購與應付款管理系統(tǒng)業(yè)務處理、固定資產管理系統(tǒng)業(yè)務處理、薪資管理系統(tǒng)業(yè)務處理、期末業(yè)務處理、UFO報表系統(tǒng)。為了利教便學，部分學習資源（如操作錄頻、微課視頻等）以二維碼

"本書是智慧財經系列教材之一。本書堅持立德樹人根本，落地《職業(yè)教育專業(yè)目錄（2021）》對專業(yè)升級與數(shù)字化改造、中高一體化設計的要求，理論與實踐相結合，將稅費計算與申報的理論、技術、技能、工具、方法及素養(yǎng)介紹給讀者，使其掌握國家稅收基本知識和政策，掌握稅費計算與申報基礎知識、流程規(guī)范、智能技術及工具應用等技能。全書共1

"?本教材第二版曾獲首屆全國教材建設獎全國優(yōu)秀教材二等獎。本教材是“十四五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材，是市場營銷專業(yè)國家級教學團隊建設成果，也是國家精品在線開放課程、國家職業(yè)教育市場營銷專業(yè)教學資源庫子項目“商務禮儀”的配套教材，還是江蘇省高等學校重點教材和江蘇省高校在線開放課程的配套教材。本教材遵堅持以職業(yè)能力為本位，以

"本書是""十四五""職業(yè)教育國家規(guī)劃教材，也是高等職業(yè)教育商貿類專業(yè)群市場營銷專業(yè)新目錄·新專標配套教材之一。為弘揚中華傳統(tǒng)美德，努力構建社會主義和諧社會，本書堅持立德樹人的根本目標，旨在引導學生提升自我形象、掌握嫻熟的待人接物和溝通技巧，在學習和實踐中培養(yǎng)學禮、懂禮、守禮、用禮和善言的能力。本書作為實用型教材，為培

"本書是高等職業(yè)教育電子商務專業(yè)系列教材之一。本書系統(tǒng)地介紹了網絡營銷基礎、網絡營銷方法、網絡營銷數(shù)據(jù)分析等相關知識，圍繞實戰(zhàn)任務設計有詳細的任務實施流程與方法。全書共涵蓋8個核心實戰(zhàn)項目，分別為：網絡營銷基礎認知、網絡營銷市場分析、短視頻營銷、直播營