《2015年中國旅游集團發(fā)展報告：開放與共享旅游集團成長的新譜系》主要內(nèi)容包括：由少數(shù)人的旅游活動到國民大眾的常態(tài)化生活選項、由團隊客的封閉世界到游客和市民共享的生活空間、由單一旅游企業(yè)主體到日益多元的跨行業(yè)商業(yè)主體、由狹義旅游商業(yè)范疇到廣義擴展的大旅游商業(yè)領(lǐng)域、由單部門的政策制定到多部門協(xié)同發(fā)展的綜合政策等。

《圖解旅游英語口語：馬上學(xué)，馬上說》為旅游英語口語書，主要通過圖解的方式介紹旅行過程中乘機、交通、住宿、游玩、購物等場景涉及的口語表達(dá)。全書內(nèi)容豐富，包括圖解單詞或場景、介紹同義句或相關(guān)的拓展表達(dá)，同時還介紹了大量的旅行貼士和文化背景常識。

本書按照出國旅行的一般行程編寫，從規(guī)劃出行開始，到如何訂機票、如何住旅館、如何點餐、購物及游玩時如何與他人溝通……逐一進(jìn)行介紹。每個主題按照詞匯、常用句、對話的順序精心編寫，滿足旅途中的各種溝通需求。圖像學(xué)習(xí)是非常有效的語言學(xué)習(xí)方式，能夠帶給讀者更直觀的感受，本書為旅游英語關(guān)鍵詞匯及場景搭配了實境圖片，以期營造真實的語

《民航客艙安全管理》是客艙服務(wù)課程核心教材，該書從我國民航客艙安全管理現(xiàn)狀入手，結(jié)合相關(guān)法律、法規(guī)和管理體制，探討客艙安全管理的基本原理與方法，闡述客艙安全管理的意識培養(yǎng)、情景警覺、相關(guān)規(guī)則以及主要問題的處理程序和技巧等內(nèi)容，使學(xué)生掌握客艙安全管理理論，樹立安全意識，熟悉客艙安全相關(guān)的規(guī)章制度，識別、評估、緩解與控制各

本教材在編寫邏輯與知識結(jié)構(gòu)上更適合空乘專業(yè)教學(xué)與就業(yè)的特點。本教材共分９章，包括民用航空概況、民航乘務(wù)員概述、民航乘務(wù)工作概況、民航乘務(wù)安全管理、民航乘務(wù)服務(wù)管理、民航乘務(wù)職業(yè)規(guī)范、民航乘務(wù)專業(yè)基礎(chǔ)知識、機場運行及航空公司介紹等。對民航發(fā)展歷史、成就，民航服務(wù)專業(yè)知識，民航與民航乘務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀之間的關(guān)聯(lián)介紹，對于培

近代上海城市的演變，與港口的關(guān)系十分密切，二者的相關(guān)性一直被關(guān)注，并在對外貿(mào)易等方面有不少相關(guān)的研究，但這些成果多屬定性的泛論，或僅關(guān)注于對史實的考據(jù)，未能上升到理論范式的高度，缺乏對"港-城"關(guān)系的深入探討。本書以此為出發(fā)點，對近代上海的港城關(guān)系（1843～1937）進(jìn)行較為詳細(xì)的研究。在界定城市、港口地理空間的基礎(chǔ)

旅游倫理學(xué)主要研究倫理道德在人類旅游活動實踐領(lǐng)域中的具體應(yīng)用，屬于應(yīng)用倫理學(xué)范疇，是倫理學(xué)與旅游學(xué)在相互交叉融合在應(yīng)用中形成的新的學(xué)科理論。本書將旅游者和旅游接待地區(qū)居民都?xì)w為旅游活動中的"人"，并用旅游社會學(xué)來進(jìn)行解釋；而將旅游接待方的活動分為旅游環(huán)境和旅游經(jīng)濟兩部分，則在總結(jié)旅游倫理學(xué)研究對象時，就可以將其概括為旅

本書以旅行社門市的實際操作能力培養(yǎng)為出發(fā)點，緊緊圍繞國內(nèi)外旅游業(yè)發(fā)展的新動態(tài)，對旅行社門市的管理和操作實務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的論述和說明。體系完整，編寫緊扣“準(zhǔn)確性、實用性、先進(jìn)性”原則，從店長和店員兩個層面進(jìn)行講解，內(nèi)容深入淺出，具體生動，實踐性強，門市業(yè)務(wù)操作技能、技巧與旅行社門市實際工作緊密結(jié)合。本書在原有基礎(chǔ)上與時俱進(jìn)

張丹平*的《全球競爭視角下民航業(yè)客戶關(guān)系管理綜合體系研究》從*前沿理論與民航企業(yè)的成功實踐入手，以客戶與客戶關(guān)系作為研究的邏輯起點，在對客戶、客戶關(guān)系的內(nèi)涵和分類（類型）進(jìn)行剖析的基礎(chǔ)上，對客戶滿意度與客戶忠誠度的關(guān)系進(jìn)行解讀，并對民用航空業(yè)客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵、構(gòu)成、特征、作用及相關(guān)技術(shù)進(jìn)行了符合行業(yè)特點的詮釋，為我國

本書以景區(qū)票務(wù)服務(wù)與入園管理為切入點，專注于該領(lǐng)域的服務(wù)管理研究。主要內(nèi)容包括：景區(qū)票務(wù)服務(wù)與入園管理管理認(rèn)知；景區(qū)售票服務(wù)；景區(qū)訂票服務(wù)；景區(qū)檢標(biāo)服務(wù)；景區(qū)入園管理。