本書案例涵蓋食、住、行、游、購、娛旅游活動六要素，所選案例奉行“小中見大，突出細(xì)節(jié)，突出服務(wù)”的原則，旨在更好地幫助新手們盡快熟悉崗位，理解和掌握導(dǎo)游服務(wù)的精髓。

本書依據(jù)學(xué)校導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生今后的主要就業(yè)崗位和工作而編寫，以任務(wù)為指導(dǎo)，分解每個工作步驟，突出學(xué)生演練，以地陪、全陪、講解員、計調(diào)、銷售人員等工作崗位組織教學(xué)內(nèi)容，以一個完整的實訓(xùn)項目對崗位工作進(jìn)行剖析，每個項目中突出了導(dǎo)游基本知識和導(dǎo)游技能。

本書從民用航空危險品運輸概述、托運方的危險品運輸工作、承運方的危險品工作、特殊危險品的運輸、應(yīng)急處置五個方面闡述了危險品航空運輸中的各個業(yè)務(wù)流程。

本書分為總則、分則兩篇，包括文明旅游概述、規(guī)范總體說明、引導(dǎo)的要求和內(nèi)容、旅游各環(huán)節(jié)引導(dǎo)工作指南、特殊/突發(fā)情況下的引導(dǎo)等內(nèi)容。

本書主要闡述政府如何管理旅游業(yè)，著重介紹了不同類型政府和組織的管理政策，以及政府管理與旅游行業(yè)的關(guān)系。

本書運用了從文獻(xiàn)到訪談、從單點到多點、從觀察到體驗等多種方法，在長期的文獻(xiàn)梳理及十?dāng)?shù)次的跟團(tuán)基礎(chǔ)上，以導(dǎo)游的角色了解感知，以人類學(xué)的角度思考分析，生動描述了導(dǎo)游的生存現(xiàn)狀，深入披露導(dǎo)游行業(yè)中旅行社、游客、司機(jī)以及其他相關(guān)方面的內(nèi)情，探究導(dǎo)游失控行為發(fā)生的根源，為讀者真實地呈現(xiàn)出導(dǎo)游的無奈。指出導(dǎo)游在面對生存困境的現(xiàn)實時

本書分為九個部分，內(nèi)容包括：我國鐵路投融資歷史沿革與社會經(jīng)濟(jì)屬性的再認(rèn)識、鐵路投融資模式借鑒、我國鐵路PPP融資模式創(chuàng)新、PPP+實施保障體系、PPP+利益共享機(jī)制、PPP+補(bǔ)償機(jī)制等。

本書圍繞民航服務(wù)中的人際溝通技巧，闡述了與旅客有效的溝通方式、客艙服務(wù)溝通、異議化解力、投訴應(yīng)對、人際風(fēng)格溝通技巧以及有聲語言、態(tài)勢語言在民航工作中的運用等內(nèi)容。

本書對民航服務(wù)禮儀的定義、特點進(jìn)行了分析，并敘述了民航服務(wù)個性化的具體內(nèi)容，包括禮儀概述、民航服務(wù)概述、民航服務(wù)人員舉止禮儀的修煉、民航服務(wù)人員待人接物禮儀的鍛造等。

本書介紹了貴州概況、貴州旅游業(yè)、貴陽市旅游業(yè)、遵義市旅游業(yè)、安順市旅游業(yè)、黔南布依族苗族自治州旅游業(yè)、黔東南苗族侗族自治州旅游業(yè)、銅仁市旅游業(yè)等內(nèi)容。