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《旅游服務禮儀（第三版）》在介紹旅游服務禮儀基本概念、基本原理的基礎上，全面系統(tǒng)地論述了旅游服務禮儀知識。從儀表、服飾、談吐、交際、外出旅游、飯店接待、旅行社服務、休閑活動、商務社交禮儀等多方面入手，詳細介紹了旅游服務禮儀中的基本技能、方法技巧以及需要注意的規(guī)范要求等。本教材采用理論+實訓的寫作方法，為教師提供系統(tǒng)講授

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本書內容包括管理與管理學、管理思想的演進、決策、計劃、組織設計、人員配備、組織變革與組織文化、領導、激勵、溝通、控制、創(chuàng)新等。書內容全面，邏輯清晰，要點突出，便于初學者全面系統(tǒng)地掌握管理學的知識體系，掌握管理學的基本理論和基本方法，從而為今后學習其他管理專業(yè)課程和開展科學研究打下堅實的基礎。本書設置課前引例和課堂討論模

領導勝任力測試涉及到的知識點分兩大部分：基本理論和領導能力。其中，基本理論部分的具體內容包括：政治、經濟、法律、管理、稅收、綜合知識。領導能力部分的具體內容分為3大項能力，20小項能力，具體包括：(1)任務管理能力：戰(zhàn)略規(guī)劃能力、決策能力、計劃組織協(xié)調能力、問題解決能力、高效執(zhí)行能力、改革創(chuàng)新能力、突發(fā)事件應對能力。(

本書依據教育部發(fā)布的《高等職業(yè)學校專業(yè)教學標準》中對應的課程,并將最新頒布的國家標準、規(guī)范、政策、準則要求修訂而成。以職業(yè)能力培養(yǎng)為基礎,以管理過程為主線,分為9章:管理與管理學、管理思想與理論認知、計劃管理、組織管理、領導職能、激勵、溝通、控制、管理創(chuàng)新。每章均設有情景導入、情景模擬、案例鏈接以及章后的案例訓練。增加

本書詳細闡述了管理學的基本概念、管理者、組織及管理學思想的形成演化,著重介紹了管理學的四大職能:計劃、組織、領導、控制,及管理創(chuàng)新的概念與方法;在相關理論的介紹闡述的基礎上,引入相關的管理學案例,對中外企業(yè)管理實踐中所面臨的具體問題進行介紹和分析。

本書從智趣的角度審視管理學,以幽默觸摸管理學的精髓,沒有空洞理論,只有寓教于樂,讓讀者在輕松一笑間領悟團隊管理的內涵與實踐價值。是適合團隊成員共讀的一本書,從公司的管理階層,到基層的員工,困擾他們的問題往往不在市場上,而是在團隊內。因此每個人都應該懂一點團隊管理,只要能掌握簡單的原理,并帶進日常生活的思考中。本書濃縮了

本書從中共中央辦公廳首次以印發(fā)文件形式專題闡述中華優(yōu)秀傳統(tǒng)倫理的傳承發(fā)展工作,到公眾呼吁弘揚中華傳統(tǒng)倫理的社會文化導向,再到諸多企業(yè)學習并踐行企業(yè)倫理的種種現象,我們認為,大力學習和踐行企業(yè)倫理正逢其時,為此,山東大學管理學院企業(yè)倫理編寫小組(辛杰、王旭鳳、任榮、邵康華)基于當下的企業(yè)倫理現狀與表征,充分吸收借鑒前人在