本書(shū)在介紹基本禮儀知識(shí)的基礎(chǔ)上，針對(duì)民航服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，深入闡述民航服務(wù)人員所應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德和禮儀規(guī)范，旨在深化民航服務(wù)類專業(yè)學(xué)生對(duì)服務(wù)意識(shí)及禮儀規(guī)范的理解，為從事民航服務(wù)行工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。本書(shū)以禮儀的傳承、服務(wù)意識(shí)、民航職員形象、儀態(tài)及溝通技巧為主要內(nèi)容，注重培養(yǎng)民航服務(wù)人員在為旅客提供民航服務(wù)的過(guò)程

本書(shū)從航空旅客運(yùn)輸?shù)慕嵌瘸霭l(fā)，將民航地面服務(wù)的范圍限定在航空公司、機(jī)場(chǎng)等相關(guān)企業(yè)為旅客提供的各種服務(wù)，如售票服務(wù)、通用服務(wù)、值機(jī)服務(wù)、行李服務(wù)、安檢服務(wù)、聯(lián)檢服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)等。同時(shí)，系統(tǒng)介紹了一些基本知識(shí)，如飛機(jī)知識(shí)、飛行基本原理、空中交通管理、民用機(jī)場(chǎng)概述等。

《中國(guó)民航年刊(2019)》由中國(guó)民用航空局國(guó)際合作服務(wù)中心編纂，漢英對(duì)照，內(nèi)容主要包括：2019年民航行業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)，航空運(yùn)輸業(yè)務(wù)發(fā)展情況，通用航空發(fā)展情況，民航應(yīng)急管理工作，民航國(guó)際事務(wù)與港澳臺(tái)工作，民航空防安全工作，飛行安全監(jiān)管和航行新技術(shù)應(yīng)用，航空器適航審定工作，空中交通管理和空中交通管制業(yè)務(wù)，民航機(jī)場(chǎng)管理和

本書(shū)分為四個(gè)部分，九個(gè)項(xiàng)目。內(nèi)容包括：航前準(zhǔn)備、客艙設(shè)備檢查、客艙服務(wù)準(zhǔn)備、迎送客服務(wù)、客艙安全演示及安全檢查、餐飲服務(wù)、機(jī)上娛樂(lè)服務(wù)等。

本書(shū)是作品選集，由作者馬福海從2000年到2020年的部分致辭、主持詞、工作報(bào)告和學(xué)術(shù)思考等組成，近七十篇。在致辭、主持詞和工作報(bào)告中，作者通過(guò)翔實(shí)的數(shù)據(jù)向聽(tīng)眾展示了中國(guó)鐵路尤其是高速鐵路的發(fā)展歷程，也繪制了中國(guó)鐵路明天的美好藍(lán)圖；在學(xué)術(shù)思考部分，作者用事實(shí)和數(shù)據(jù)做支撐，放眼鐵路發(fā)展全局，用國(guó)際視野和發(fā)展的眼光看問(wèn)題，

本書(shū)分十二個(gè)項(xiàng)目，內(nèi)容包括：旅游文化概述、旅游主體消費(fèi)文化、旅游主體審美文化、旅游山水文化、旅游聚落文化、旅游飲食文化、旅游園林文化與主題公園、旅游建筑文化、旅游風(fēng)俗文化、旅游文學(xué)、旅游藝術(shù)文化、旅游企業(yè)文化。

本書(shū)是一本導(dǎo)游人員資格考試面試教材，根據(jù)江西省文化和旅游廳頒布的面試大綱編寫，主要供參加江西省導(dǎo)游資格考試的考生使用，為考生服務(wù)。全書(shū)正文部分共分六章，分別介紹了面試概述、應(yīng)試技巧、江西概況及綜合知識(shí)、江西著名旅游景點(diǎn)導(dǎo)游詞、綜合講解導(dǎo)游詞和導(dǎo)游服務(wù)中常見(jiàn)問(wèn)題的處理。本書(shū)對(duì)江西旅游景點(diǎn)的導(dǎo)游服務(wù)信息進(jìn)行了全面闡述和總結(jié)

本書(shū)總結(jié)了新中國(guó)70年交通運(yùn)輸發(fā)展歷程及2019年基本情況，分析了交通運(yùn)輸行業(yè)特點(diǎn)，探討了交通運(yùn)輸發(fā)展趨勢(shì)。

本書(shū)分七單元,每個(gè)單元由三部分組成,第一部分是單元主題學(xué)習(xí)前的鋪墊;第二部分是主題課文學(xué)習(xí);第三部分是課文學(xué)習(xí)的鞏固和拓展。