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本書以客戶購買體驗為切入點，將客服工作進行了細分，并對客服工作的每個環(huán)節(jié)、客服應具備的技能和知識進行了梳理。另外，本書還講解了客服在售前、售中、售后的一些服務技巧以及后期客戶的維護方法和科學管理客服等內(nèi)容。全書共7章，第1章和第2章為客服工作的前期準備，主要涉及客服工作的基本知識，以及需要讀懂的客戶心理等；第3章和第4

如何不再畫地為牢、自我設限 擁有自由幸福的人生 自卑敏感，如何在競爭激烈的職場中有所收獲? 如何度過摸不著頭腦、沮喪無助的“黑暗時刻”？ 怎樣才能敢于不斷跳出舒適區(qū)，持續(xù)成長？ 在人生的迷茫期與痛苦期，如何通過正確分析環(huán)境及自身條件，實現(xiàn)心無旁騖的爆發(fā)式生長，迎來光鮮的“高光時刻”呢？ 答案是學習敏銳度。 現(xiàn)代社會

本書重點闡釋厚涂法和半紀實性插畫的創(chuàng)作技法，書中案例以水彩為主要顏料，以顏彩和水粉為輔助顏料。本書共8章，主要包括繪畫方法論、厚涂風水彩插畫的工具、厚涂風上色技法、局部結構與上色解析、人體動態(tài)與衣褶、配色技法、質(zhì)感和光的表現(xiàn)、背景和道具綜合案例等內(nèi)容。內(nèi)容結構邏輯清晰，指導性較強。 隨書附贈部分案例的繪制過程視頻，供讀

本書分為十章，主要內(nèi)容包括：金融法基本理論，中央銀行及信用征信法律規(guī)范，商業(yè)銀行法律規(guī)范，票據(jù)、銀行卡業(yè)務結算法律規(guī)范，商業(yè)銀行擔保法律規(guī)范，證券、證券投資基金和期貨法律規(guī)范，保險業(yè)法律規(guī)范，金融信托和金融租賃法律規(guī)范，互聯(lián)網(wǎng)金融法律風險與監(jiān)管，以及金融領域犯罪概要。 本書先系統(tǒng)闡述了行業(yè)領域的主要法律規(guī)范并重點介紹了

本書基于Vue.js3，從規(guī)范出發(fā)，以源碼為基礎，并結合大量直觀的配圖，循序漸進地講解Vue.js中各個功能模塊的實現(xiàn)，細致剖析框架設計原理。全書共18章，分為六篇，主要內(nèi)容包括：框架設計概覽、響應系統(tǒng)、渲染器、組件化、編譯器和服務端渲染等。通過閱讀本書，對Vue.js2/3具有上手經(jīng)驗的開發(fā)人員能夠進一步理解Vue.

根據(jù)高職高專教育的培養(yǎng)目標、特點和要求，本書在內(nèi)容上遵循“寬、新、淺、用”的原則，較全面地介紹了計算機網(wǎng)絡的基礎知識和基本技術。全書共11章，內(nèi)容包括計算機網(wǎng)絡概述、數(shù)據(jù)通信基礎、計算機網(wǎng)絡體系結構、TCP/IP、局域網(wǎng)技術、網(wǎng)絡互連、廣域網(wǎng)技術、Internet基礎與應用、常見網(wǎng)絡故障的排除、計算機網(wǎng)絡安全技術及實際

“電氣控制與PLC實訓”是職業(yè)院校機電類專業(yè)的核心課程之一，是一門實踐性很強的課程。本書包 括15個項目、62個學習任務，主要內(nèi)容包括電動機的開關控制，電動機的點動、連續(xù)運行控制，電動機 的正反轉(zhuǎn)控制，電動機的順序控制，電動機的制動控制，電動機的降壓啟動控制，電動機的調(diào)速控制， 常用機床的控制，PLC及其編程工具，基本

本書是安徽省2020年度高等學校省級質(zhì)量工程一流教材建設項目成果，內(nèi)容包括隨機事件與概率、一維隨機變量及其分布、多維隨機變量及其分布、隨機變量的數(shù)字特征、大數(shù)定律與中心極限定理、數(shù)理統(tǒng)計學簡介、參數(shù)估計、假設檢驗、方差分析與線性回歸簡介、R語言及其應用等.本書配有大量與自然科學、社會科學、工程技術等領域相關的例題和習題

本書主要分為：李商隱生平與創(chuàng)作、李商隱詩，具體包括：一生困頓：黨爭下的無奈與潦倒、創(chuàng)作之路：扛起晚唐詩壇的巨擘、品味李詩：詩家總愛西昆好，獨恨無人作鄭箋等內(nèi)容。