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本書針對網(wǎng)店客服人員實(shí)際工作的重點(diǎn)內(nèi)容展開講述，內(nèi)容通俗易懂、深入淺出，且多以案例、圖表的形式展示網(wǎng)店客服工作的內(nèi)容和技巧。本書共9章，包括網(wǎng)店客服概述、網(wǎng)店客服人員崗前培訓(xùn)準(zhǔn)備、售前客服、售中客服、售后服務(wù)、智能客服、客戶關(guān)系管理、客服數(shù)據(jù)分析與監(jiān)控、科學(xué)管理客服人員等。每章后附有任務(wù)實(shí)訓(xùn)，可培養(yǎng)讀者的實(shí)踐能力。 本

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本書借鑒國內(nèi)外公共關(guān)系的成熟理論和最新研究成果，融入信息時(shí)代的新思想和新舉措，以公關(guān)主體、公眾和傳播這三個公共關(guān)系的構(gòu)成要素為主線，深入淺出地闡述了公關(guān)的理論；在注重理論的邏輯性、結(jié)構(gòu)的新穎性和嚴(yán)謹(jǐn)性的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)了與組織管理活動的密切聯(lián)系，詳細(xì)介紹了公關(guān)實(shí)務(wù)的可行性操作方法。本書內(nèi)容豐富，選材合理。全書共12章，內(nèi)容包

本書系統(tǒng)地介紹了電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用，內(nèi)容包括電子商務(wù)概述、電子商務(wù)技術(shù)、電子商務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)安全與支付、電子商務(wù)物流及供應(yīng)鏈管理、客戶服務(wù)與管理、電子商務(wù)創(chuàng)新模式及行業(yè)應(yīng)用等。本書知識全面、案例豐富，在講解這些知識時(shí)，將電子商務(wù)基礎(chǔ)理論與快速發(fā)展的電子商務(wù)實(shí)踐緊密結(jié)合，以活頁式結(jié)構(gòu)靈活串聯(lián)全書內(nèi)容，同時(shí)配以

內(nèi)容提要 本書全面系統(tǒng)地介紹了AfterEffectsCS6的基本操作方法和影視后期制作技巧，內(nèi)容包括AfterEffects入門知識、圖層的應(yīng)用、制作遮罩動畫、應(yīng)用時(shí)間線制作特效、創(chuàng)建文字、應(yīng)用特效、跟蹤與表達(dá)式、摳像、添加聲音特效、制作三維合成特效、渲染與輸出及綜合設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)等內(nèi)容。 書中內(nèi)容的講解均以案例為主線，通

本書從短視頻的概述、類型，以及目前主流的短視頻平臺，到短視頻的精準(zhǔn)定位、團(tuán)隊(duì)搭建、內(nèi)容輸出、拍攝剪輯、發(fā)布技巧、運(yùn)營攻略、商業(yè)變現(xiàn)，全方位、多角度地介紹了短視頻創(chuàng)作、運(yùn)營和變現(xiàn)的實(shí)戰(zhàn)技能。 本書結(jié)構(gòu)清晰、通俗易懂、圖文并茂、案例經(jīng)典，可作為職業(yè)院校新媒體類專業(yè)的教學(xué)用書；適合短視頻領(lǐng)域的從業(yè)人員、通過短視頻進(jìn)行營銷的企

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本書系作者多年金融工作和教學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，以貨幣、信用、銀行、金融市場四條主線將金融理論和實(shí)際操作知識融入貨幣與貨幣制度、信用與信用工具、利息與利率、金融機(jī)構(gòu)與三大支柱、商業(yè)銀行與派生存款、中央銀行與貨幣政策、貨幣供求均衡與通貨膨脹、金融市場與衍生金融工具、外匯與國際收支平衡、金融風(fēng)險(xiǎn)與金融監(jiān)管等十章中。 與本書配套

本書以MySQL數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)為平臺，較全面地介紹了數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)知識及其應(yīng)用。全書共9個單元，包括認(rèn)識數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)操作、數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)視圖、索引與分區(qū)、數(shù)據(jù)庫編程和數(shù)據(jù)安全。全書采用案例教學(xué)方式，分別采用4個不同的數(shù)據(jù)庫項(xiàng)目貫穿始末。每個單元先以應(yīng)用舉例的方式闡述知識要點(diǎn)，再通過對一個典型的商業(yè)實(shí)