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本書研究基于協(xié)同治理理論，以老年長期照護服務體系協(xié)同條件、過程以及協(xié)同效果理論框架為指引，研究不同利益相關(guān)者、不同服務協(xié)同發(fā)生、運行以及評估機制。首先，以長期照護服務體系協(xié)同治理過程為主線，設計了具有一般性的協(xié)同治理研究框架，完善協(xié)同治理理論研究，為研究長期照護服務體系協(xié)同治理提供理論依據(jù)和框架思路。其次，通過案例深度

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本教材根據(jù)學生就業(yè)崗位由客戶經(jīng)理晉升為團隊主管、區(qū)域經(jīng)理的變化過程，設計了客戶的溝通與維護、潛在客戶與信息管理、優(yōu)質(zhì)客戶的分析與管理、團隊認知、團隊溝通與激勵技巧、團隊合作與信任和建設高績效團隊七個項目，緊密結(jié)合企業(yè)的典型工作任務，用大量的案例來說明理論的應用，以便學生更好地掌握理論及理論在實踐中的應用。

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