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本書將服務(wù)定義為買賣雙方間的經(jīng)濟活動，買賣之間發(fā)生了價值交換。我們將服務(wù)描述為特定時間內(nèi)的流程。我們強調(diào)買方購買服務(wù)是為了獲得期望的結(jié)果。本書基于全球視野，對服務(wù)營銷的內(nèi)容和過程進行系統(tǒng)呈現(xiàn)。全書圍繞理解服務(wù)市場、服務(wù)和顧客，在服務(wù)中應(yīng)用營銷組合，管理顧客界面，發(fā)展顧客關(guān)系，追求卓越服務(wù)共五部分進行內(nèi)容安排，展現(xiàn)了服務(wù)

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