本書(shū)是招標(biāo)采購(gòu)專業(yè)人員能力評(píng)價(jià)測(cè)試的專業(yè)核心科目，從實(shí)踐指導(dǎo)與引領(lǐng)發(fā)展的角度，系統(tǒng)闡述了招標(biāo)采購(gòu)活動(dòng)從需求管理到招標(biāo)文件及投標(biāo)文件編制，直至評(píng)標(biāo)定標(biāo)的全過(guò)程管理要點(diǎn)，全面介紹了電子招投標(biāo)的全流程和非招標(biāo)方式下的采購(gòu)方式選擇與采購(gòu)流程，以及政府采購(gòu)和外資項(xiàng)目招標(biāo)采購(gòu)的相關(guān)內(nèi)容。

本書(shū)拓展和創(chuàng)新了傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理的概念、理論與方法，聚焦低碳產(chǎn)品設(shè)計(jì)、設(shè)施選址與設(shè)施布置、低碳采購(gòu)管理、低碳生產(chǎn)、低碳庫(kù)存管理、低碳物流管理、閉環(huán)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)與管理、低碳運(yùn)營(yíng)中的質(zhì)量管理、低碳運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)，形成一套全面、系統(tǒng)的“企業(yè)低碳運(yùn)營(yíng)管理”知識(shí)體系和內(nèi)容。本書(shū)旨在揭開(kāi)低碳運(yùn)營(yíng)管理的科學(xué)內(nèi)涵，提供具有系統(tǒng)性和前瞻

本書(shū)深入探討了在用戶主權(quán)時(shí)代，企業(yè)如何構(gòu)建以用戶為中心的同心圓組織，從而實(shí)現(xiàn)組織的高效運(yùn)作和持續(xù)發(fā)展。本書(shū)首先剖析了傳統(tǒng)組織架構(gòu)的弊端，提出了以用戶為中心的同心圓組織架構(gòu)；其次按照組織的“頂層設(shè)計(jì)-架構(gòu)設(shè)計(jì)-流程設(shè)計(jì)-崗位設(shè)計(jì)-迭代升級(jí)”的順序，詳細(xì)講解了如何搭建同心圓組織，并提出了組織的迭代升級(jí)模型，讓組織定期“歸零

全書(shū)共分物流項(xiàng)目啟動(dòng)、物流項(xiàng)目規(guī)劃、物流項(xiàng)目執(zhí)行、物流項(xiàng)目監(jiān)控、物流項(xiàng)目收尾五個(gè)模塊，每個(gè)模塊又分為若干個(gè)單元。每個(gè)模塊都設(shè)計(jì)有案例導(dǎo)入、情景導(dǎo)航、資料鏈接、即問(wèn)即答、模塊小結(jié)、課后練習(xí)等欄目。

本書(shū)深入淺出地介紹了數(shù)智時(shí)代下的供應(yīng)鏈管理理論和實(shí)踐，先后闡述了供應(yīng)鏈管理的基本概念與理論，供應(yīng)鏈管理的焦點(diǎn)與核心理念，供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，數(shù)字、信息與供應(yīng)鏈管理，供應(yīng)鏈的外包與集成，供應(yīng)鏈的采購(gòu)管理，經(jīng)典的供應(yīng)鏈生產(chǎn)計(jì)劃，供應(yīng)鏈的大規(guī)模定制理念，供應(yīng)鏈的需求預(yù)測(cè)，供應(yīng)鏈的庫(kù)存管理模型，供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)估，供應(yīng)鏈金融等內(nèi)容。

本書(shū)主要內(nèi)容包括課程導(dǎo)言以及掌握客戶服務(wù)禮儀、塑造專業(yè)服務(wù)表達(dá)、運(yùn)用客戶服務(wù)用語(yǔ)、掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧、有效客戶溝通技巧、正確處理客戶投訴和電商網(wǎng)店客戶服務(wù)7個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)。

本書(shū)提供一套成熟的方法論，闡述品牌忠誠(chéng)度、品牌知名度、感知質(zhì)量、品牌聯(lián)想等品牌資產(chǎn)的組成要素如何影響品牌價(jià)值；以日產(chǎn)汽車公司、多芬、雅馬哈等經(jīng)典的品牌管理案例展現(xiàn)企業(yè)如何管理品牌資產(chǎn)；并提出了擴(kuò)展品牌、復(fù)興品牌、建立全球品牌的方法和案例。

本書(shū)講述：有關(guān)創(chuàng)新理論和實(shí)踐的經(jīng)典之作。通過(guò)大量真實(shí)案例和解析，探討了有關(guān)創(chuàng)新的觀點(diǎn)、行動(dòng)、規(guī)則和警示，展示了如何尋找創(chuàng)新機(jī)遇，將創(chuàng)意發(fā)展為可行性事業(yè)所需注意的原則和禁忌。創(chuàng)新和企業(yè)家精神是一種平常、穩(wěn)定和持續(xù)的活動(dòng)。正如管理已經(jīng)成為當(dāng)代所有機(jī)構(gòu)的特定器官，成為我們這個(gè)組織社會(huì)的整合器官一樣，創(chuàng)新和企業(yè)家精神也應(yīng)該成為

本書(shū)在《管理：使命、責(zé)任、實(shí)踐》的基礎(chǔ)上，融入了德魯克于1974-2005年這30多年來(lái)有關(guān)管理的著述，并對(duì)全書(shū)中的具體事例做了盡可能多的更新。內(nèi)容包含企業(yè)的績(jī)效，服務(wù)機(jī)構(gòu)的績(jī)效，高效率的工作與有成就的員工，社會(huì)影響、社會(huì)責(zé)任及新多元化、管理者的工作與職責(zé)、管理技能、創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)、管理組織等，系統(tǒng)地探討和揭示了企業(yè)使命、

本書(shū)作者作為一名人力資源高管，基于自身橫跨多種組織類型及行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了管理者和HR最經(jīng)常遇到的員工問(wèn)題，并提出了解決問(wèn)題所需的切實(shí)方案。全書(shū)按照職場(chǎng)環(huán)境及文化、員工績(jī)效、職場(chǎng)行為、公司管理動(dòng)作四大類目，列舉了106個(gè)涉及員工管理溝通的情景，從團(tuán)建活動(dòng)到公司裁員，巨細(xì)無(wú)遺，且十分貼合當(dāng)下的真實(shí)職業(yè)環(huán)境。針對(duì)各個(gè)情